Analyste d'Exploitation Support Vip - Direction Générale H/F - Metaline

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netDans le cadre de cette mission, vous interviendrez auprès des collaborateurs de la Direction Générale afin d'assurer un support technique de proximité, réactif et de haute qualité.
L'objectif est de garantir une prise en charge rapide des incidents (intervention sous 4 heures) et un accompagnement personnalisé pour maintenir un environnement de travail optimal.

Missions :

- Résolution des incidents poste de travail (Windows, Mac, O365, iPhone/iPad) via appels téléphoniques ou outil ITSM (ServiceNow).
- Interventions sur site ou à distance, y compris éventuellement au domicile des collaborateurs.
- Présence proactive auprès des utilisateurs VIP pour détecter les besoins, anticiper les dysfonctionnements et vérifier la conformité des matériels/logiciels installés.
- Proposition de solutions en lien avec les experts du département, dans le respect des règles de sécurité.
- Participation aux astreintes et intégration dans une équipe fonctionnant sur plage horaire 8h-19h.
- Déplacements à prévoir sur Paris et en Île-de-France.

Environnement technique:

- Windows 10/11
- Microsoft 365
- MacOS
- iPhone / iPad
- ITSM - ServiceNow

- Expérience : Minimum 8 ans en support technique poste de travail / proximité.
- Excellente présentation et savoir-être irréprochable (relation directe avec la Direction Générale).
- Qualités humaines : communication fluide, sourire, patience et sens de la pédagogie.
- Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer rapidement les incidents.
- Autonomie, fiabilité et sens du service indispensables.