Chargé - Chargée de Relation Client H/F - H2o At Home

H2O AT HOME est une société de vente à domicile, présente en France et en Belgique.
Engagée depuis plus de 25 ans dans une démarche écologique, H2O AT HOME a pour vocation de faire découvrir à ses clients son concept de produits ménagers et cosmétiques bio, lors d'ateliers animés par un réseau enthousiaste de conseillers et conseillères à domicile.
Chez H2O AT HOME, on a à coeur de permettre à chacun de protéger et respecter la planète en modifiant certains comportements, en proposant une alternative de consommation, plus respectueuse et plus harmonieuse entre l'Homme et la Nature. On est engagés dans une révolution écologique : on croit en ce qu'on fait, et on fait ce en quoi on croit !
H2O AT HOME est une société du groupe Aupal qui compte aujourd'hui en France 160 collaborateurs enthousiastes qui travaillent dans une ambiance conviviale.
Chez H2O at Home, l'humain est au coeur de notre stratégie. On adopte nos collaborateurs pour leurs idées, leur personnalité, et leurs valeurs. Et surtout, l'essentiel, c'est d'être soi-même !
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un.e Chargé.e de relations clients pour un CDD d'environ 11 mois à compter de novembre.

VOTRE TEAM & VOS MISSIONS :

Au sein du pôle Relations Clients et sous la responsabilité de notre Coordinatrice Dossiers Transport, vous prenez en charge la relation téléphonique dans un objectif de qualité pour la "Satisfaction clients". Vous assurez le suivi de livraison en cas de difficultés et assurez le suivi des remboursements des impayés.

Vos principales responsabilités :

Accueillir et délivrer une information commerciale fiable et de qualité à l'ensemble de la force de vente et des clients web
- Assurer la gestion téléphonique des appels entrants et messagerie société
- Orienter l'appel ou le mail vers le bon interlocuteur dans l'entreprise
- Délivrer les informations commerciales : commandes, infos produits, disponibilité, délais, tracking livraisons, etc.
-Créer et faire vivre une relation de confiance avec le réseau de conseillers/ères

Assurer le suivi des prestations de transports
- Assurer le suivi des prestations de transports
- Surveiller le déroulement et la qualité des prestations de transport
- Prendre en charge les demandes, réclamations concernant le suivi de livraison de colis
- Garantir le maintien des livraisons dans les meilleures conditions et délais
- Être en contact avec les transporteurs et clients afin de trouver des solutions dans un objectif de satisfaction clients

Assurer la gestion des impayés en collaboration avec le service comptabilité
- Recueillir auprès du service comptabilité les virements de remboursement reçus
- Valider les régularisations des impayés sur H2Office en cas de virement

Comment pouvez-vous réussir sur ce poste ?
- En disposant d'excellentes capacités relationnelles
- En étant polyvalent(e)

VOUS :

De formation Bac +2 type BTS ou DUT avec une spécialisation commerciale ou relations clients de préférence, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques Excel, Word et Outlook ainsi que la gestion d'un standard téléphonique.
Vous êtes organisé(e), autonome, réactif/ve et avez le sens du service client.
Doté(e) d'une véritable aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et de communication avec des interlocuteurs de sensibilités différentes.
Vous avez l'esprit PME, et avez envie de contribuer à la belle aventure d'une entreprise en forte croissance.
Vous partagez nos valeurs de Responsabilité, d'Enthousiasme, de Simplicité, de Persévérance, d'Innovation, de Respect et d'Esprit de corps. Le développement durable a du sens pour vous, alors Rejoignez-nous !

Experience: 2 An(s) - Exigé

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.