Superviseur - Manager - Service Client Moto H/F - Comearth

COMEARTH, spécialiste dans la gestion de la relation client et de télé-services à valeur ajoutée.Comearth recrute pour l'un de ses clients, grand constructeur de motos iconique, reconnu pour ses modèles légendaires et sa communauté de passionnés, un :

Superviseur / Manager - Service client moto, au coeur de la passion H/F
Poste basé à Argenteuil (95)
CDI, prise à compter du 13/11/2025

Votre mission :
Un poste fait pour les passionnés de mécanique et deux-roues
En tant que Superviseur, vous êtes le chef d'orchestre d'une équipe de 4 Téléconseillers.
Vous assurez la performance, l'organisation et l'animation de l'équipe pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Management d'équipe :
- Former, accompagner et coacher les collaborateurs au quotidien.
- Définir les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs, ainsi que les critères de mesure associés.
- Identifier les points forts et axes de développement, et mettre en place des plans d'action adaptés.
- Animer et impliquer votre équipe (réunions, challenges, lancements d'activité.).
- Gérer les plannings, veiller à la discipline, à l'assiduité et au respect des procédures.
- Participer à la production si nécessaire.

Pilotage de l'activité :
- Entretenir une relation de confiance avec le client et les interlocuteurs clés.
- Mesurer la performance individuelle et collective, suivre l'avancement de la production.
- Analyser la pertinence des fichiers et la qualité des flux de traitement.
- Construire, suivre et communiquer les reportings d'activité.
- Être force de proposition pour optimiser les process et proposer des plans d'amélioration.

Missions opérationnelles de votre équipe :
- Répondre aux demandes clients (téléphone / mail).
- Gérer les dossiers d'immatriculation et de conformité.
- Suivre les commandes de pièces détachées.
- Créer et mettre à jour les dossiers clients.
- Traiter les réclamations et collaborer avec les services internes.
- Conseiller techniquement les clients (1er niveau).

Votre profil
Vous aimez la moto. et ça se sent :
- Vous disposez d'une expérience confirmée de management (superviseur, manager, chef d'équipe).
- Vous avez une formation technique ou commerciale, et/ou une expérience réussie dans un univers moto, automobile ou SAV (concession, support client, pièces détachées.).
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion (ERP, CRM).
- Vous êtes reconnu-e pour votre leadership naturel, votre rigueur et votre aisance relationnelle.
- Vous avez une vraie culture « produit » : jargon, passion, communauté.
- Vous savez embarquer votre équipe vers la réussite.
Un permis moto ou une pratique personnelle dans l'univers deux-roues est un réel atout.

Bonus : des sorties moto entre collaborateurs sont organisées toute l'année (participation libre) dans une ambiance conviviale.

Ce que nous vous proposons :
- CDI, 35h/semaine - du lundi au vendredi - 9h00 à 17h30
- Statut Agent de Maîtrise
- Salaire fixe : 2 040 € brut
- Variable sur objectifs : 300 € brut
- Prime panier repas : 160 € brut/mois

Informations complémentaires :
- C.S.E actif
- Mutuelle et prévoyance
- Un environnement dynamique au coeur d'une marque iconique du monde de la moto
- Formation complète sur les produits et les procédures internes
- - Une équipe passionnée, à taille humaine
Ici, on parle moto autour d'un café, on échange entre passionnés et on célèbre les petites victoires en équipe.

Notre process de recrutement
1. Entretien téléphonique de préqualification
2. Entretien dans nos locaux
3. Rencontre avec la Responsable des Activités & des Comptes (N+1) et le Responsable des Opérations (N+2)
Durée totale : 1 à 2 semaines maximum

Parce que chez nous, la passion est un moteur
Parce que nous valorisons chaque parcours
Parce que nos équipes sont tout simplement top
Etes-vous prêt(e) à conjuguer relation client et passion mécanique ?

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Postulez dès maintenant !

Experience: 1 An(s)

Compétences: Surveiller et évaluer la performance de l'équipe

Permis: A2 - Moto <= 600 cm3 souhaité,A - Moto souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.