Conseiller Concierge Français Anglais Chinois - Mandarin Courants H/F - Pôle Emploi

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge: mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée où chaque jour est différent !

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !

Description de la mission

Vous souhaitez exercer votre métier de Conseiller clientèle très qualifié - Concierge autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann !

De l'accueil au conseil sur nos différents services vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction.

Sur le devant de la scène votre rôle sera :

- Accueillir et renseigner les clients sur les différents services et sur l'actualité commerciale et événementielle du Magasin.

- Proposer et vendre les services du Magasin ainsi que les produits complémentaires : carte cadeaux, carte de fidélité, carte de financement, livraison, expédition etc

- Assurer les Services proposés au sein de l'Espace Concierge : encaissement, détaxe, retour remboursement échange, expédition, livraison etc

- Gérer les réclamations clients diverses

- Etre garant de l'accueil dans les Lounges, avec la prestation catering dédiée
Le tout avec passion !

Description du profil

Nous aimerions vous rencontrez si:

Vous êtes orienté client !
Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.
Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action !
Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

La maîtrise de l'anglais et du Chinois mandarin niveau courant (lu, écrit et parlé) est indispensable, une troisième langue est un plus.

Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d'autres opportunités.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent puis vous rencontrerez votre responsable et potentiellement votre N+2.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,Capacité à suivre des procédures strictes,Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Ecoute active,Empathie envers les clients,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens de l'organisation et gestion du temps,Sens du service client,Techniques de résolution de conflits,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réclamations et les feedbacks clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients,Relayer de l'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Vendre une prestation ou un produit

Langues: Anglais exigé,Chinois (Mandarin) exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Grands magasins

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.