Chargé de Clientèle H/F - Societe Publique Locale du Stationnement

Vous intégrerez le pôle support de l'entreprise, composé d'une équipe de 7 personnes.
Sous la responsabilité de la Responsable chargée de clientèle, vous serez au coeur de la relation avec nos 6000 abonnés. Votre mission ? Garantir une expérience client fluide, positive et respectueuse de nos engagements.

Vos missions principales
- Réceptionner les demandes et réclamations quotidiennes (par téléphone ou mail)
- Traiter et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons services
- Assurer et garantir la qualité de la relation client et veiller au respect des procédures internes
- Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Sellsy
- Gérer les abonnements aux parkings (création, modification, résiliation)
- Suivre les aspects administratifs et financiers : contrats, facturation, renouvellements, relances d'impayés
- Informer les usagers des évolutions de service (nouveaux abonnements, changements de tarifs, horaires, modalités d'accès ou de paiement.)
- Contribuer au bon fonctionnement du service et à l'image de l'entreprise

Vos compétences
- Bonne compréhension du fonctionnement d'un service client et de ses procédures (réclamations, abonnements, gestion des données)
- Capacité à identifier et traiter une demande client avec réactivité
- Connaissances en gestion administrative et suivi comptable (abonnements, facturation)
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM (Sellsy est un plus !)
- Sens du service et goût du contact client

Votre savoir être
- Réactivité et adaptabilité
- Excellentes qualités de communication, écrite comme orale
- Organisation et méthode
- Écoute active et empathie
- Esprit d'équipe
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Savoir gérer des situations délicates
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Profil recherché
- Formation Bac +2/3 (BTS, DUT en MUC, NRC, techniques de commercialisation, gestion des entreprises et des administrations)
- Une première expérience réussie (1 an minimum) sur un poste similaire

Ce que nous vous offrons
- Contrat : CDI à temps plein
- Prise de poste : à partir de décembre 2025 ou janvier 2026
- Rémunération : entre 26K€ et 28K€ brut annuel, selon profil et expérience
- Avantages :
o Tickets restaurant à 10€
o Mutuelle familiale avantageuse, prise en charge à 67%

Experience: 1 An(s)

Compétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,BTS spécialisé en management des unités commerciales,BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.