Responsable Service Client Transport H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Notre Agence Supplay de Pontault Combault recherche pour son client à Brie Comte Robert
un Responsable Service Client H/F dans une entreprise specialisée dans le transport

Leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain

Horaires : de journée
du lundi au vendredi
de l'intérim en vue d'un CDI pour 2026

Le/la responsable nationale service relation client pilote l'activité du service relation client afin de garantir la satisfaction des clients conformément à la stratégie de l'entreprise.

Par sa contribution à la satisfaction des clients, il/elle pérennise la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Il/elle contribue également au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation compétitive.

Vos missions

Stratégie et pilotage

Conception de la stratégie du Service Client (ex, canaux, priorisation, etc)
Définition et suivi des KPIs de performances du service avec communication auprès de l'entreprise
Identification des axes d'améliorations et mise en place de plans d'actions pour atteindre les objectifs du pôle et oeuvrer à son amélioration continue
Définition et suivi des budgets
Choix des éventuelles externalisations et gestion des prestataires
Management d'un service d'une quinzaine de personnes

Gestion Projet
Gestion et pilotage de projets pour améliorer le service et les opérations
Définition des plans d'actions opérationnels pour déploiement de nouveaux projets
En collaboration avec les Team Leads, identification des ressources CSA participant à des projets transverses

Une forte sensibilité service client et qualité
Une aisance rédactionnelle et orale
Un manager proche de ses équipes, capable d'insuffler une dynamique positive
Un goût affirmé pour la résolution de cas : une volonté d'aller au bout des sujets et de toujours trouver la meilleure solution aux situations
Une capacité de structuration, d'analyse et de problem solving (pour scaler l'activité)
Une capacité à challenger la situation existante
Une aisance avec les outils informatiques et les outils de la relation client
Une expérience en relation client (avec un passage sur le terrain)
La maitrise de l'anglais est un plus