Standardiste H/F - Caisse des dépôts groupe

MISSIONS

Le poste est rattaché au responsable du service «Standard».

Vous assurez:

L'accueil et l'orientation des appels internes et externes arrivant sur le standard, et notamment la prise en charge des appels complexes, en vous assurant du respect de l'image de la CDC;
La gestion de la relation clients en étant à l'écoute de ces derniers et en répondant à leurs demandes;
La prise en charge des appels en anglais;
La mise à jour de bases de données numériques (répertoire électronique, base de données Alcatel,...)

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction.Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion d'un standard téléphonique
Connaissance de la Caisse des Dépôts serait un plus

Compétences mises en oeuvre

L'anglais (compréhension) est souhaité
Les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et lesnouveaux outils (Teams, logiciel métier...)
Une formation de 5 jours sera assurée par l'équipe du standard.

Qualités personnelles
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Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter:

Vos capacités communicationnelles orales et écrites ;
Votre sens du contact, de la relation clients ainsi que votre amabilité;
Votre capacité à travailler en équipe;
Votre rigueur et votre fiabilité;
Votre réactivité;
Vos capacités à gérer le stress;
Discrétion;
Aisance relationnelle, diplomatie.