Téléconseiller Allo Mairie - Mairie de Metz H/F - Fonction publique Territoriale

A seulement 1h20 de Paris et au c½ur d'un espace de coopération regroupant des partenaires européens historiques (France, Allemagne, Luxembourg, Belgique), la Ville de Metz bénéficie d'une situation géographique offrant un rayonnement exceptionnel dont témoignent les nombreuses marques de reconnaissance obtenues en termes de qualité de vie et compétitivité. Capitale de l'écologie urbaine et ville jardin, cité créative UNESCO, territoire de 3 000 ans d'histoire, la Ville de Metz est également tournée vers l'innovation numérique et bénéficie de nombreuses formations d'excellence (innovation, recherche photonique). Elle est aussi un lieu de nombreux rendez-vous culturels et sportifs avec Constellations de Metz, Metz Handball, FC Metz, Moselle Open, le Centre-Pompidou-Metz...

Au c½ur de son action municipale, la Direction Déléguée Proximitéincarne l'engagement de la Ville de Metz en faveur d'un service public de proximité, d'écoute et de réactivité.
En lien direct avec les élus de proximité, les services municipaux et les partenaires institutionnels, la DDP ½uvre à une administration accessible, humaine et efficace, ancrée dans les territoires et à l'écoute des besoins réels des habitants. Elle contribue activement à la modernisation de l'action publique, à la simplification des démarches administratives, à la valorisation de l'action citoyenne et à la promotion du vivre ensemble.
Au-delà des fonctions administratives qui la caractérisent, la DDP est un acteur central de la démocratie locale : elle encourage la participation citoyenne, soutient les dispositifs de concertation (Conseils de quartier, Conseil municipal des enfants, Conseil communal consultatif) et accompagne les projets de territoire portés par les Messins.

Au sein du Pôle Relations Usagers, le service Allo Mairie constitue le point d'entrée privilégié entre la Ville de Metz et ses habitants. Il a pour mission principale de faciliter le dialogue, d'apporter des réponses rapides et de simplifier les démarches quotidiennes des usagers. Il joue un rôle essentiel de proximité et de réactivité, en garantissant une relation de qualité entre les usagers, la Ville et ses partenaires.
En rejoignant l'équipe Allo Mairie de la Ville de Metz, vous devenez un interlocuteur privilégié des usagers. Au c½ur de la relation entre la Ville et ses habitants, vous accueillez, renseignez et accompagnez le public dans ses démarches, tout en assurant la prise en charge des demandes, signalements et rendez-vous. Vous participez chaque jour à rendre Metz plus proche de ses citoyens !

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o057251021000760-teleconseiller-allo-mairie?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Formation spécialisée en gestion administrative, secrétariat et expérience souhaitée à un poste similaire (plateforme téléphonique)
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des compétences communales et métropolitaines, ainsi que des usages et procédures administratives
Connaissances des procédures liées aux formalités administratives (actes d'état civil, CNI, passeport, ...)
Connaissance des outils de la relation usager des collectivités territoriales et du gouvernement (service-public.fr ; ANTS)
Parfaite maîtrise de l'outil informatique : logiciels bureautiques courants (Word, Excel, Outlook, Internet)
Discrétion, courtoisie, diplomatie
Organisation, rigueur et disponibilité
Qualités relationnelles confirmées et sens du service public
Aptitude au travail en équipe
Capacités d'adaptation à des situations complexes, d'urgences ou de crise
Autonomie, polyvalence et adaptabilité face aux évolutions technologiques