Chargé de Projet Qualité de Service et Gestion des Données - Ile-De-France Mobilités H/F - Fonction publique Territoriale

Le Département Transports Scolaires et Adaptés (TSA) a pour missions principales :
o Gérer les transports scolaires pour les élèves, étudiants et apprentis en situation d'handicap qui ne peuvent emprunter les transports en commun en raison de leur handicap
o Gérer les circuits spéciaux scolaires mis en place en l'absence de lignes régulières desservant les établissements scolaires principalement dans les départements de grande couronne.
o Gérer le transport à la demande des personnes à mobilité réduite sur le territoire régional (PAM)

Le département TSA comprend six pôles chacun prenant en charge un secteur géographique (Paris et Petite Couronne, 77, 78, 91 et 95) ou une compétence particulière (pôle PAM).

Sous la responsabilité hiérarchique du Chef de Pôle PAM, le-la chargé-e de projet « Qualité de service et gestion de données » sera en charge des missions suivantes :

· Animer la phase préparatoire des prestations de contrôle

Participer à la mise en ½uvre des interactions et la définition des modalités d'échange entre les différents acteurs de l'écosystème PAM

· Piloter les marchés de contrôle

Piloter les indicateurs de qualité de service dans l'ensemble des marchés PAM

Suivre les éventuels audits et contrôles de terrain des titulaires des marchés

Mettre en application ou non en lien avec le chargé de projet de suivi des contrats des pénalités prévues aux marchés

· Assurer le suivi de la qualité de services des marchés PAM

Interprétation des données de fonctionnement du PAM et des résultats de contrôles

Construction du tableau de bord IDFM (Traitement statistique des données en fonction de besoins propres)

Elaboration de propositions correctives au regard des dysfonctionnements constatés

· Réaliser des expérimentations et/ou mener des études de marché prospectives sur les services de type PAM pour préparer le renouvellement des marchés PAM

Bac +5 de type ingénieur, IEP ou Master spécialisé en transport, avec une première expérience

- Expérience confirmée dans le domaine de la mobilité, de la qualité ou de l'analyse de données, expérience en autorité organisatrice de la mobilité, collectivité territoriale, régulateur ou éventuellement chez un opérateur de transport appréciée

- Appétence pour l'analyse stratégique, les données et le pilotage d'indicateurs

- Connaissance des marchés publics

- Capacité à piloter une démarche de conduite du changement, dans un contexte de transformation des pratiques en matière de qualité de service

- Capacité à travailler en transversalité dans une organisation matricielle et à construire une vision globale et structurée des enjeux transport

- Excellente communication orale et écrite