Téléconseiller - Chargé d'Accueil - Mairie de Nantes H/F - Fonction publique Territoriale

Proximité, innovation et engagement : Rejoignez Nantes Métropole, la Ville de Nantes et son CCAS ! Des opportunités professionnelles diverses, au coeur d'une métropole en constante évolution.

Vous avez envie de rejoindre une plateforme téléphonique de référence sur leterritoire Nantais ?

Vous êtes motivés par l'idée d'apporter aux usagers des réponses de qualité ?

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Direction de la relation aux usagers

Au sein de la Ville de Nantes et de la Direction de la relation aux usager·ère·s, le service d'accueil physique et téléphonique Allonantes offre aux usager·ère·s et aux agent·e·s la possibilité d'accéder à tous les services administratifs et d'obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes.

Sous l'autorité du·de la coordinateur·trice du service d'accueil physique et téléphonique, vous délivrez par téléphone, au sein d'Allonantes, des informations de 1er niveau aux usagers·ères et aux agent·e·s de la collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés.

Vous aurez pour activité principale :

- Assurer un accueil téléphonique de 1er niveau sur la plateforme Allonantes : Analyser la demande, reformuler, rechercher une réponse via les différentes applications et outils métiers, apporter une réponse adaptée, réorienter vers d'autres services publics, enregistrer informatiquement les demandes et les réponses apportées

Vous aurez pour activités secondaires :

- Assurer un accueil physique : Selon les besoins du service, vous pouvez exercer une activité d'accueil (réponses de 1er niveau et orientation vers les services compétents en fonction des demandes des usagers) en mairie centrale ponctuellement en semaine et le samedi matin par roulement

- Traiter les courriers, e-mails et e-démarches des usagers·ères : Selon les besoins du service, vous réceptionnez les différentes demandes (courriers, e-mails,...) et envoyer les réponses adaptées par email ou courrier postal

- Participer à l'accueil des nouveaux nantais·ses : Selon les besoins du service, vous contribuez à l'envoi de mailings mensuels, traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d'accueil des nouveaux·elles nantais·ses, participer aux réceptions, aux dispositifs d'accueil et d'information mis en place

Informations complémentaires :

- Amplitude horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi par roulement
- Lieux de travail différenciés en fonction des besoins du service
- Disponibilité occasionnelle en début et fin de journée ainsi que le week-end
- Adaptation de la charge d'activité du plateau téléphonique en fonction des évènements

Vous avez une expérience en accueil téléphonique et maîtrisez les techniques d'accueil physique.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et la navigation internet de façon à apporter une réponse pertinente et actualisée de façon fluide et autonome. Vous disposez de capacités rédactionnelles pour rédiger des emails en faisant preuve de rigueur orthographique et syntaxique.

Vous connaissez idéalement l'agglomération nantaise et ses acteurs·trices
(associations, institutions,...).

Apte à la gestion du stress, vous avez un sens du service très affirmé qui vous permet d'adopter un comportement d'accueil adapté à toutes circonstances et à tous types de public.

Vous appréciez le travail en équipe et savez rendre compte et partager
l'information.