Chargé de Support Informatique Helpdesk - Communaute d'Agglomeration de Lens - Lievin H/F - Fonction publique Territoriale

Place dans l'organisation

Direction des Systèmes d'Information et du Numérique
Service Informatique
Fonction d'encadrement : NON

Relevant du Chef du Service Informatique au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, le chargé de support et services assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques, assure le support utilisateur (Helpdesk)

AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage à utiliser les outils informatiques
Rédiger des supports documentaires (Wiki)
Alerter les utilisateurs

GESTION DES INCIDENTS D'EXPLOITATION
Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Effectuer un diagnostic
Réaliser une intervention de 1er niveau

INSTALLATION, GESTION ET SUIVI DES ÉQUIPEMENTS
Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
Déployer les stations de travail et gérer l'inventaire
Créer les comptes utilisateurs (Active Directory)
Assurer le câblage et le brassage informatique / téléphonique
Sécuriser les données

Connaissances variées des différents domaines informatiques (Support, sécurité, systèmes, notions élémentaires réseaux/Internet, téléphonie fixe/mobile, virtualisation)
Logiciels et progiciels applicatifs (ASTRE, 3P, Suite Office, GLPI, WAPT...)
Connaissance de l'Active Directory
Sensibilisation notable en matière de sécurité des SI
Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
Maintenance applicative de dépannage de 1er niveau, administration et sécurité
Outils de supervision des systèmes
Techniques de diagnostic
Maitrise de l'anglais technique

Haute disponibilité et capacité d'adaptation
Gestion du parc informatique
Accompagnement des utilisateurs
PERMIS B

Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Maitrise du travail en équipe
Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute
Autonomie relative dans l'organisation du travail
Interface avec les utilisateurs
Capacité à prendre des initiatives
Capacité d'analyse
Capacité à entretenir une bonne cohésion d'équipe
Rigueur
Réactivité
Autonomie
Capacité à avoir une réelle polyvalence
Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute