Standardiste Brigade de Jour H/F - Premier Ministre

- Accueil des communications téléphoniques à destination du Cabinet du Premier ministre, des services du Premier ministre et des Cabinets ministériels rattachés au Premier ministre,

- Mise en relation et suivi de la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant, ou envoi de sms/courriel si nécessaire, pour tous types d'interlocuteurs (Secrétaire Général, DSAF, conseillers du Premier Ministreet autres ministères qui utilisent le standard de Matignon),

- Orientation vers le service ou l'interlocuteur compétent,

- Traitement des demandes de renseignements au profit des utilisateurs du site de Matignon (recherche de numéros, de correspondants, etc..),

- Établissement des communications en audioconférence,

- Surveillance des différentes alarmes et mise en relation/gestion des appels en cas de dérangement,

- Actions de veille politique et économique, et mise à jour de la documentation des permanences des différents cabinets, ambassades, etc.

Une expérience significative similaire est indispensable.

Une formation de 2 mois sur site est dispensée, un engagement à minima de 2 ans est recommandé.

L'environnement de travail n'est pas mis en accessibilité (bâtiment classé - escalier abrupt).

Savoir-faire:

- Discrétion,

- Devoir de réserve,

- Travailler en équipe, ou en autonomie les week-end et jours fériés

- S'exprimer avec aisance,
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- Ecouter,

- Analyser et reformuler la demande,

- S'adapter aux différents types de public,

- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues,

- Ponctualité, sérénité pour gérer l'imprévu et réactivité,

- Diplomatie et qualités relationnelles,

- Méthode de travail, capacité d'organisation et de travail en équipe,

- Résistance au stress,

- Discrétion,

- Devoir de réserve,

- Neutralité.

Connaissances:

- Techniques d'accueil du public et d'accueil téléphonique,

- Technique de gestion de conflits,

- Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualité,

- Maîtrise de Word et d'Excel,

- La maîtrise de l'anglais serait un plus.