Chargé de Mission Gestion de la Relation Clientèle - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F - Fonction publique Territoriale
- Aix-en-Provence - 13
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein de la Direction outils et qualité de la relation client, le chargé de mission gestion de la relation clientèle a pour mission de proposer une information et des parcours d'achat simples ; animer et faire progresser le réseau commercial omnicanal et être force de proposition pour améliorer en continu l'expérience client mobilité.
Proposer et mettre en ½uvre les actions permettant de réaliser la politique commerciale de la métropole mobilité
Animer et coordonner les différents canaux de la relation clientèle, en s'appuyant sur différents prestataires et différents contrats
Monitorer les ventes, leur évolution et leur répartition sur les différents canaux, secteurs, produits tarifaires.
Conduire l'harmonisation et la fluidification des process de vente et d'information pour produire des services aux clients homogènes, quel que soit le lieu ou le canal de contact
Le profil recherché
Vous êtes titulaire du cadre d'emploi des attachés territoriaux ou diplômé de Bac +3, vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales, ....
Vous connaissez les outils de la relations clientèle, les enjeux de la satisfaction client, les outils digitaux.
Vous êtes connu et reconnu pour être rigoureux et autonome et vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités.
Vous disposez de qualités relationnelles de bonnes compétences de communication, essentielles pour collaborer et interagir au sein d'une équipe.
Vous avez la capacité de travailler efficacement pour atteindre les objectifs communs.