Médiateur de Plateforme de Services Publics - Mairie de Sarcelles H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité du responsable de la plate-forme, vous êtes chargé.e de:

- Accueil physique et téléphonique du public
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Accueillir et informer l'usager sur les services proposés au sein de la plate-forme,
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage,
- Gérer les situations d'accueil conflictuelles,
- Organisation et suivi des activités de la structure
- Organiser l'agenda du responsable et des différents partenaires oeuvrant au sein de la plate-forme,
- Rappeler les informations importantes et transmettre les messages,
- Délégation de signature (légalisation de signature, et certificats divers)
- Attestation d'accueil (traitement des dermandes)
- Renseigner les tableaux statistiques des activités de service
- Participer aux réunions d'équipes, de service et réunions partenariales
- Tri, classement et archivage
- Accompagnement social et médiation
- Réaliser des diagnostics, bilans de situation, interventions et suivi
- Intervenir auprès des bailleurs: responsables de secteur et assistantes sociales
- Assurer l'Interface avec les assistantes sociales CCAS, SSD, les éducateurs spécialisés, psychologue, ...
- Ecoute active et soutien à l'accès aux droits (ouverture et maintien de droits, prévention des dettes diverses,
- Accompagnement administratif
- Identifier la nature de la demande,
- Informer, traiter et/ou orienter le cas échéant vers les services et organismes compétents,
- Constituer les différents dossiers administratifs des usagers (Trésor public, Préfecture, Sous-préfecture, Bailleurs, CAF, CPAM, MDPH, CNAV, mission locale...),
- Service Central de l'état civil de Nantes : demande d'actes, transcriptions, rectifications,
- Travailler en transversalité avec les différents services municipaux (pré demande en ligne carte d'identité/ passeport, inscription électorale, inscription et bourse scolaire, carte transport, ...),
d
- Accompagnement numérique
- Accompagner les usagers pour réaliser les demandes en ligne et suivi, Créer boîte mail et espace en ligne (Retraite, Ameli, CAF, Impôt, Service Public, France Connect,...)
Autres activités :
- Effectuer, en cas de nécessité, le remplacement des agents sur les autres plates-formes de services publics, les agences postales communales des Chardonnerettes et des Sablons
- Participer à l'animation des projets menés par la structure et par la municipalité
- Participer à l'animation des actions et fêtes de quartier, repas interculturels...

Savoirs :
- L'environnement territorial, les partenaires et acteurs institutionnels, associatifs, sociaux et culturels,
- Les notions de sociologie et d'ethnologie,
- L'organigramme de la collectivité et activités des services,
- Les circuits et procédures administratives (délibération, convention...),
- Les procédures administratives et la réglementation en vigueur en matière de naturalisation, regroupement familial, titre de séjour,
- L'utilisation d'un standard téléphonique, annuaire Internet,
- Les techniques de recueil et de traitement de l'information,
- Les techniques d'organisation et de planification,
- Les techniques et les outils de communication orale ou écrite,
- Les techniques d'écoute active et de résolution de problèmes,
- Les techniques de résolution des conflits et de médiation,
- Les techniques d'élaboration de tableau de bord et outils de planification et de suivi,
- Les techniques de classement et d'archivage,
- Maîtrise de la bureautique.

Spécificité du poste :
Disponibilité et horaires variables lors d'événements exceptionnels (manifestations organisées par la municipalité, fêtes de quartier...),

Diplôme ou formation requis :
Diplôme de niveau 4 et/ou expérience avérée.