Responsable de l'Accueil Général du Standard et du Courrier H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP: 1
NBI: 10 points

Vos activités principales:
Sous l'autorité du chef de service:
Coordonne, organise et anime le pôle d'accueil/standard/courrier.

Met en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la sécurité de l'accueil.
Supervise l'activité du pôle d'accueil/standard/courrier/reprographie.
Organise et planifie les ressources selon les flux.
Prend en charge les accueils difficiles et conflictuels.
Évalue la qualité de l'accueil et du standard au moyen d'indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs.

Votre environnement professionnel:

Activités du service
Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d'apporter un appui au pilotage et d'assurer la gestion des missions et fonctions support pour la préfecture, les sous-préfectures et les directions départementales interministérielles.
Au sein de cette direction, le bureau de l'immobilier et des moyens a en charge le suivi de l'immobilier de l'État, l'entretien des bâtiments administratifs et techniques situés rue Saint-Blaise et à la cité administrative, place Bonet sise à Alençon, la gestion du courrier, de l'accueil physique et téléphonique, de la reprographie, de l'archivage, de la gestion du parc automobile et de l'appui aux structures pour la réalisation de l'évènementiel.

Composition et effectifs du service :
5 agents:
1 agent de catégorie B ou C, chef(fe) de pôle
4 agents de catégorie C, agents d'accueil/standard

Liaisons hiérarchiques :
Chef du BIM
Directeur du SGC

Liaisons fonctionnelles :

Membres du corps préfectoral
Services de la préfecture et des Directions départementales interministérielles
Services déconcentrés de l'État

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
niveau maîtrise requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau maîtrise requis

Savoir-faire
Savoir manager
niveau pratique requis

Savoir appliquer la réglementation
niveau maîtrise requis

Savoir gérer les conflits
niveau maîtrise requis

Savoir-être
savoir accueillir
niveau maîtrise requis

savoir s'exprimer oralement
niveau pratique requis

avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise requis

savoir s'adapter
niveau pratique requis

Vos perspectives:
Ce poste permet de confirmer une expérience d'encadrement de premier niveau. Il permet d'acquérir ou de confirmer la maîtrise des connaissances et des compétences liées aux exigences de qualité en termes d'accueil dans le cadre du contrôle qualité et des référentiels associés.

Durée attendue sur le poste: 3 à 5ans