Agent Cni-Passeport - Mairie de Wattrelos H/F - Fonction publique Territoriale

La Ville de Wattrelos, commune de 41 000 habitants est la 5ème ville de la métropole européenne de Lille. Frontalière avec la Belgique, Wattrelos est une ville jeune, associative, sportive, culturelle et festive, dont la Ville Nature est le fil conducteur du projet municipal.

Le pôle élections / CNI-Passeports est en charge des demandes de titres d'identité des usagers (recueil, remise), de la gestion des listes électorales (inscription, radiation, changement d'adresse), de la préparation des élections nationales, du recensement de la population, et de la police générale (attestation d'accueil, de filiation, de résidence ou de domicile, de composition familiale, demande d'ouverture de buvette temporaire ; etc...).

Fiche de poste

MISSIONS PRINCIPALES

* Assurer l'accueil physique, électronique et téléphonique du public : informations sur les prises de rendez-vous, sur les documents nécessaires, sur les procédures, sur la réception des titres émis
* Gérer les rendez-vous via le logiciel « Synbird »
* Réceptionner, trier et ranger les titres sécurisés
* Vérifier la constitution des dossiers CNI et passeports
* Orienter et accompagner les usagers en cas de procédure de passeport d'urgence
* Recueillir les demandes de titres
* Suivre les demandes en lien avec le CERT et la préfecture
* Remettre les titres d'identité aux usagers
* Déplacements possibles pour faire les recueils et les remises aux domiciles des usagers (DR mobile)
* Echanger par courriers et/ou courriels avec la préfecture, le CERT, les autres communes et les consulats
* En période électorales, participer aux opérations liées à la préparation des élections et à la tenue des scrutins
* En cas de nécessité de service, renfort au pôle élections

Enfin il pourra être confié tout autre tâche nécessaire au bon fonctionnement du service et ce dans le respect des missions du service et de la catégorie de l'agent

SAVOIRS :
* Connaissance de la réglementation en matière de pièces d'identité
* Connaissances de base en matière de droit civil (identité, filiation, effets du mariage et du divorce, acquisition de la nationalité française, etc...)
* Connaissance de la réglementation en matière électorale
* Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, planning de rendez-vous, logiciels métiers)
* Techniques d'accueil physique et téléphonique

SAVOIRS FAIRE :
* Sens relationnel dans l'accueil du public
* Gestion et suivi des dossiers
* Gestion du planning de rendez-vous
* Classer, trier (alphabétique et numérique)
* Qualité d'écriture, maîtrise de la langue
* Méthode, organisation, rigueur

SAVOIR ÊTRE :
* Qualités relationnelles avec accueil du public (appréhender les demandes, gestion des conflits, public difficile)
* Capacités d'écoute et de reformulation, compréhension rapide des demandes
* Ponctualité
* Maîtrise de soi (contrôle émotionnel)
* Discrétion professionnelle et neutralité
* Autonomie dans l'organisation du travail
* Savoir communiquer, échanger avec les collègues (travail en équipe)