Alternant - Support Utilisateurs H/F - Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets

Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métier de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe VEOLIA conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.L'Activité Recyclage et Valorisation des Déchets de Veolia en Région Sud PACA, recherche pour sa Direction système d'information un(e) chargé de support

Basé(e) à Marseille La Valentine et sous l'autorité du responsable infrastructure, le Technicien support a pour rôle de porter assistance à tous les utilisateurs de logiciels ou de matériels informatiques (serveurs, scanners, imprimantes, ordinateurs de bureau ou portables, smartphones, ...).

Par conséquent, il intervient auprès de tous les services de l'entreprise en fonction des difficultés déclarées au Helpdesk par les utilisateurs.
Il est rattaché un responsable infrastructure et dispose d'une équipe d'experts techniques et logiciels sur lesquels il prendra appui pour résoudre les dysfonctionnements

Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure SI

Vos missions principales seront les suivantes :

- Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques Service Now;
- Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via le logiciel de suivi des tickets Service Now;
- Préparer, installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
- Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
- Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes... (Déplacements sur sites à prévoir pour Intervention physique)
- Mettre à jour les différents fichiers d'inventaires suite aux remplacements de matériel informatique

De formation Bac pro ou Bac +2, vous justifiez d'une expérience professionnelle minimum de 6 mois.

- BTS services informatiques aux organisations
- BUT Réseaux et Télécommunications

Compétences nécessaires pour ce poste :

- TECHNIQUE
Pour résoudre la pluralité des incidents informatiques avec efficacité et rapidité, le Technicien support informatique doit posséder de nombreuses compétences et connaissances informatiques plus ou moins avancées sur :
Les systèmes d'exploitation pour les ordinateurs (Windows 10,11, serveur Windows) et les téléphones portables (Android)
Microsoft Active Directory
Compétences réseaux, outils et supervision
La connaissance de l'environnement Google serait un plus (Chrome, Google Workplace, Meet ...)

Outre ces compétences techniques, le Technicien support informatique devra faire preuve de solides compétences comportementales.
Ainsi, capacité d'écoute et esprit d'analyse seront de rigueur pour identifier les problèmes techniques des utilisateurs. Parfois confronté à un manque de patience des utilisateurs et à des enjeux business forts, le Technicien support devra également savoir gérer son stress, être rigoureux, organisé et autonome afin d'assurer un suivi efficace des incidents, demandes et inventaires.

Enfin, il devra être un bon communiquant afin de tenir informé sa hiérarchie des actions qu'il traite et partager avec l'équipe ses éventuelles remarques sur des incidents importants.