Chargé d'Expérience Client H/F - Adis

ADIS, filiale d'AXA France, est le centre de gestion de l'association d'assurés AGIPI, experte en Retraite, Epargne, Prévoyance et Santé, basé à Schiltigheim.

Depuis 1980, nous avons à coeur d'offrir la meilleure protection en assurance de personnes, pour tous, au plus près des besoins de chacun. Les équipes ADIS, ce sont 610 collaborateurs experts et passionnés au service de plus de 700 000 adhérents, et gérant plus de 1 000 000 d'adhésions.

Rejoindre ADIS, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine engagée en faveur de ses collaborateurs et de son environnement, et entretenant une culture de la proximité et de la bienveillance. De nombreuses actions sont menées au sein de l'entreprise pour faire évoluer nos pratiques et nos modes de fonctionnement en plaçant la qualité de vie au travail des équipes au coeur de chaque projet.

Nous avons notamment :

- Lancé le programme « ADER - Adis Entreprise Eco-Responsable » afin de réduire notre impact carbone et de développer nos actions responsables.
- Eté lauréat du Palmarès des "Organisations où il fait bon s'épanouir" organisé par EDinstitut et Dear Future dans la catégorie "Service de plus de 100 personnes" en 2022 et 2024.
- Obtenu la note de 98/100 à la suite du calcul de notre Index égalité professionnelle femmes-hommes 2024.

Retrouvez les dernières actualités de l'entreprise sur notre site Internet et sur notre page LinkedIn.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?Nous recherchons en CDI pour agrandir nos équipes, un :

Chargé d'Expérience Client H/F

Au sein de l'équipe Ecoute Adhérant, vous diffusez la culture client et la stratégie de satisfaction associée. Vous analysez les retours clients, identifiez les axes de progrès et proposez des actions concrètes afin de renforcer la qualité de service et la fidélisation.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Collecter, analyser et suivre les retours clients afin d'alimenter les tableaux de bord et indicateurs de satisfaction.
- Étudier les parcours clients pour identifier les irritants et proposer des plans d'amélioration en lien avec les équipes métiers.
- Gérer et coordonner le traitement des réclamations avec les interlocuteurs internes et externes.
- Sensibiliser et accompagner les collaborateurs dans la diffusion de la culture client et la valorisation de la voix du client.

Le profil recherché :

- Formation / Spécialisation : Marketing, communication, qualité, commerce ou relation client.
- Niveau d'étude minimum : Bac +4 / Bac +5
- Niveau d'expérience minimum : 5 ans dans la relation client, l'analyse de la satisfaction ou conduite de projets d'amélioration continue
- Compétences techniques : Connaissance des parcours clients et outils de mesure de la satisfaction (Qualtrics), Outil de bureautique (Excel, Word, Outlook)...

Il nous tient à coeur de recruter des collaborateurs qui partagent nos valeurs et les incarnent au quotidien, à savoir :

- L'expertise
- L'innovation
- La détermination
- L'accessibilité