Technicien Helpdesk - Support H/F - HN Services

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServicesNous recherchons un(e)

Technicien / Technicienne Helpdesk N1 - Toulouse (sur site)

Localisation : Toulouse (poste 100 % sur site)

Contrat : CDI

Formation : Bac +2 minimum en informatique (obligatoire)

Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire

Rémunération : selon profil et expérience

Vos missions principales

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité et la qualité du service informatique.

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour leurs demandes et incidents liés aux postes de travail et aux applications métiers.

Vos missions :

- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1 (matériels, logiciels, bureautique, messagerie, réseaux de base).
- Enregistrer et suivre les tickets via l'outil de gestion des incidents.
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur (N2/N3).
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
- Participer au maintien à jour de la base de connaissances et des procédures.
- Réaliser l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.

Compétences techniques requises

- Bonne connaissance des environnements Windows 10/11 et Office 365.
- Notions en réseau de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.).
- Maîtrise des outils bureautiques et des périphériques utilisateurs (imprimantes, scanners...).
- Sens du service et de la communication, rigueur et autonomie.

Profil recherché

- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), obligatoire
- Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs / helpdesk.
- Excellent sens du service et de la relation client.
- Bonne capacité d'analyse et d'écoute.
- Esprit d'équipe, rigueur et réactivité.
- Poste sans télétravail, présence sur site indispensable.

Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante, au coeur d'un environnement technique stimulant, où votre expertise et votre sens du service feront la différence