Technicien Support Utilisateurs H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Guylène.

Voici les missions que nous souhaitons vous confier en tant que Technicien(ne) Helpdesk :

- Prise en charge des appels
- Qualification des incidents techniques
- Création de tickets
- Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur
- Respect des procédures

Et si on parlait de vous ?

De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk.

Vous savez faire preuve de réactivité et gérer votre stress.

Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Saranya ou Marlène

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams

3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ?

Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !
Compétences : IT support, Respect des procédures, Ticketing, Support téléphonique