Conseiller Client - Réceptionnaire Apv H/F - Central Motor Lyon

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Bien plus qu'une simple entreprise - nous sommes passionnés par la mobilité depuis 1960 !
Avec 7 marques et 15 concessions dans les régions de Lyon et alentours, Villefranche, Vienne et Bourgoin-Jallieu, nous proposons des véhicules neufs, d'occasion mais aussi sans permis et utilitaires.

Nous recherchons pour une prise de poste dès que possible : Un Conseiller Client (H/F) pour notre site CENTRAL MOTOR LYON de SAINT-FONS Distributeur et réparateur HYUNDAI.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients après-vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation.

Vos Missions :
* Réceptionner les clients en contrôlant leurs coordonnées et celles de leur véhicule
* Restituer les véhicules aux clients en expliquant clairement la facture et les travaux réalisés.
* Codifier les ordres de réparations (OR) avec précision.
* Etablir des devis.
* S'assurer de la facturation de l'ensemble des travaux effectués, et procéder à l'encaissement des clients.
* Suivre quotidiennement la charge atelier mécanique et la gestion du planning en faisant le point plusieurs fois par jour avec l'atelier sur l'avancement des travaux.
* Veiller au strict respect des procédures de garanties.
* Surveiller la rentabilité de l'atelier.
* Répondre au téléphone et aux demandes de rdv pris par Internet.
* Travailler en étroite collaboration avec le magasin PRA pour :
- la préparation des rdv et la commande de PRA s'y afférant,
- le suivi des PRA en reliquat,
* Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'image de l'entreprise à travers un travail irréprochable contribuant à l'atteinte du niveau de satisfaction client demandé par le constructeur.

Votre Profil :
- Formation dans l'automobile de niveau Bac +2 appréciée
- Vous avez une expérience minimum de 3 ans à un poste similaire
- Parfaite maitrise des outils informatiques
- Vous êtes titulaire du permis B
- Qualités requises :
> Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
> Vous aimez travailler en équipe
> La satisfaction client est votre priorité
> Doté de connaissances techniques, vous avez le sens du commerce

Avantages :
- Tickets restaurants
- Mutuelle

Experience: 3 An(s) - Poste similaire

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Restituer le véhicule au client,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Utiliser les outils numériques,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.