Assistant Commercial - Assistante Commerciale H/F - Filiac

La société FILIAC est une entreprise spécialisée dans la distribution de matériel de clôture, occultation et portail.
Située à Noidans les Vesoul, FILIAC dispose d'infrastructures logistiques de premier ordre qui lui confèrent une position privilégiée au coeur de flux commerciaux et technologiques intenses.

Nous recherchons 2 postes d'Assistant(e) Commercial(e) - Pôle E-commerce
** De formation Bac +2, BTS ou DUT Gestion administrative et commerciale et/ou Techniques de Commercialisation **

Vos missions et attributions :
- Gérer quotidiennement les demandes et commandes clients par mail et téléphone (aucun contact physique avec le client)
o Renseigner les clients (spécificités techniques, prix, délais, devis, nouveautés,.)
o Assurer l'enregistrement des commandes et des bons de préparation correspondants
o S'assurer des livraisons dans les délais, suivi d'expédition, relation avec le service logistique et agence de transport
o S'assurer de l'édition des éléments nécessaires à la livraison et à la facturation

- Gérer la prestation de service après-vente clients
o Régler les problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons

- Rendre compte à la responsable commerciale de l'avancement des dossiers clients

Votre profil :
- Maitrise du pack office / Aisance générale avec l'outil informatique et les ERP 2 / Aisance téléphonique
- Maniement des chiffres
- Maitrise des bases de la comptabilité (facturation, avoir,)
- Avoir un excellent sens du relationnel ; notamment téléphonique
- Avoir un excellent sens du service client, orientation client
- Être capable de se conformer à des procédures, consignes et opérations méthodiques,
- Identifier les priorités et organiser son travail en conséquence,
- Savoir communiquer et travailler en équipe
- Être rigoureux, faire preuve d'autonomie,
- Savoir faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation,Techniques commerciales,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Développer et fidéliser la relation client,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Etre à l'aise avec le maniement des chiffres,Bac +2, BTS ou DUT,Relationnel,Etre capable de se conformer à des procédures,Aisance téléphonique,Service client / Orientation client

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.