Technicien Informatique de Proximite - CDI - 100% H/F - POLYCLINIQUE SAINT LAURENT

Qui sommes-nous?

L'Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve rassemble 16 établissements sanitaires et médico-sociaux à but non lucratif : hôpitaux, cliniques, EHPAD, foyers de vie principalement situés en Bretagne mais aussi en PACA et récemment en Pays de la Loire, et regroupe 3000 salarié.es.

La polyclinique Saint-Laurent, située à Rennes, est composée de 500 lits et places et compte 700 professionnel.les dont 100 médecins. La Polyclinique Saint Laurent se distingue par l exercice de nombreuses spécialités médicales et chirurgicales : chirurgie (orthopédie, thoracique et vasculaire, ophtalmologique, endoscopies), médecine (addictologie, cardiologie dont urgences et cardiologie interventionnelle, médecine polyvalente / gériatrique et post urgences, pneumologie, soins palliatifs ). Accueil de soins non programmés, Santé mentale et Soins de suite et de réadaptation.

L'établissement se caractérise également par ses nombreuses coopérations territoriales, notamment avec le CHU de Rennes. Il se distingue aussi par une croissance d activité constante depuis plusieurs années.

Chiffres clés de l établissement : 22 000 séjours MCO - 1 100 séjours SSR - 1 000 séjours Psychiatrie - 9 000 passages à l'Accueil de Soins Non Programmés - 3 000 passages aux urgences cardiologiques - 8 salles de bloc opératoire 2 salles de coronarographie - 80 praticiens libéraux et 20 praticiens salariés - 60 millions d'euros de recettes annuelles GHS (Passage en tarification publique en 2021) - Budget annuel d exploitation de 70 millions d'euros .La Polyclinique Saint-Laurent recherche un technicien informatique de proximité en Contrat à Durée Indéterminée (CDI) à temps complet 100%

Il assurera le support quotidien des utilisateurs de la Polyclinique. Il interviendra pour résoudre les incidents, traiter les demandes informatiques et veillera au respect des processus et méthodes définis par le Responsable des Systèmes d'Information. Il communiquera de manière claire et proactive avec les professionnels de santé et les fonctions support et contribuera à l'amélioration continue des services IT.

Le technicien informatique de proximité, membre à part entière du pôle support SI de la Polyclinique Saint-Laurent, intégrera une équipe de 4 personnes rattachée directement au Responsable des Systèmes d'Information.

Le poste s'inscrit dans une perspective de développement de l'activité SI au sein de l'établissement.

Vous aurez pour principales missions et activités :

Le technicien de proximité interviendra sur :

- Les écosystèmes techniques : postes informatiques, périphériques, imprimantes, téléphonie, réseau, VPN, accès RDS, périphériques mobiles.
- Les applicatifs génériques : antivirus, suite Microsoft Office, suite Adobe, Microsoft Teams.
- Les applicatifs métiers : médical & soins, administratifs, technique et biomédical de la Polyclinique.

Le technicien de proximité aura pour missions opérationnelles :

- La préparation et le déploiement du matériel
- Ajout ou remplacement de postes informatiques et périphériques (écrans, imprimantes, lecteurs de cartes vitales, TPE...).
- Paramétrage des périphériques mobiles.
- Vérification de l'application des GPO et respect des politiques définies par le Responsable des Systèmes d'Information.
- Sauvegarde et restauration des postes si nécessaire.
- La gestion des comptes et accès
- Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie Exchange, SMB, RDS).
- Attribution des droits et gestion des accès temporaires.
- Gestion des quotas, listes de diffusion et intégration avec la MSSanté.
- L'installation et configuration logicielle
- Installation et dépannage des logiciels génériques (Pack Office, Teams, antivirus, suite Adobe) et métiers.
- Gestion des licences logicielles.
- Support aux tests d'intégration applicative.
- Le support aux utilisateurs et communication
- Traitement des incidents et demandes auprès des professionnels de santé (médecins, infirmiers, aides-soignants...) et fonctions support.
- Paramétrage et dépannage RDS, VPN, imprimantes, visioconférence, systèmes de reconnaissance vocale.
- Communication proactive et claire avec les utilisateurs, explication des actions réalisées et accompagnement.
- Formation et acculturation de proximité pour les nouveaux outils et logiciels métiers.
- La documentation et reporting
- Complétude, mise à jour et création de documents d'exploitation et guides utilisateurs.
- Traçage exhaustif des actions dans le système de ticketing.
- Rapports et indicateurs de suivi des incidents et des demandes.

Les candidats devront :

- Être titulaire au minimum d'un Bac +2 : BTS SIO / BUT Informatique / Licence Professionnelle MRIT ou équivalences.

Qualités et compétences attendues :

- Sens du service et orientation utilisateur
- Bonne communication orale et écrite
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à prioriser les demandes et à gérer les imprévus
- Esprit d'équipe et collaboration avec les autres services informatiques