Administrateur Téléphonie - Genesys H/F - Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) - Niort

Contexte de la mission



Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour renforcer l'équipe en charge des infrastructures Voix et Contact Center de notre client grand compte.

Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys ainsi que sur les projets d'évolution des infrastructures de téléphonie (voix, firmware, outils associés).





Vos missions principales



* Administrer et maintenir en conditions opérationnelles la solution Genesys et son écosystème.
* Contribuer à l'évolution du firmware et à l'intégration des nouvelles versions.
* Participer aux travaux d'évolution des infrastructures Voix (Genesys et autres solutions téléphoniques du périmètre).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3.
* Collaborer avec les équipes réseau, système et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.
* Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Technical skills


Compétences techniques requises



* Genesys : administration, configuration, supervision (impératif)
* Téléphonie IP / infrastructures Voix
* Bonnes connaissances des systèmes et réseaux télécoms
* Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions d'infrastructure
* Une expérience sur d'autres solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, etc.) est un plus


Soft skills


Profil recherché



* Issu(e) d'une formation en informatique, télécoms ou équivalent.
* Expérience confirmée en administration téléphonie ou Genesys .
* Rigueur, curiosité technique et sens du service.
* Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique.