Chef de Projet Supervision & Qualité de Service Automates H/F - Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Chef de Projet Supervision & Qualité de Service Automates (F/H) - Nantes

Contexte



Dans le cadre du pilotage et de l'évolution du parc d'automates supervisés, nous recherchons un Chef de Projet Supervision & Suivi QS (F/H) pour accompagner notre client dans la mise en oeuvre, l'exploitation et l'optimisation de ses solutions de supervision.

Vous interviendrez à la croisée du pilotage projet, de la supervision technique et de l'analyse qualité de service, au sein d'un environnement exigeant et en constante évolution.



Vos principales missions



* Assurer la supervision et le support (help desk) du parc automates.
* Piloter les projets d'évolution de la surveillance et du support des nouveaux équipements ou logiciels (DFB, recettes, sites pilotes, déploiements).
* Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles liées aux outils et environnements de supervision (rôle de MOA).
* Réaliser les tests et recettes sur les nouveaux équipements et évolutions de supervision.
* Maintenir les plans de tests dans Squash et les scénarios automatisés sous Webdriver.
* Accompagner les Mises en Production et valider les tests post-MEP.
* Gérer les incidents, problèmes, habilitations et communications associées.
* Préparer et présenter les comités RQSO (Revue Qualité de Service Opérationnelle).



Objectifs de la mission



* Garantir la fiabilité des données de QS pour l'ensemble des automates supervisés.
* Contribuer à la réduction des coûts de maintenance et à la prévention des incidents.
* Assurer le respect des engagements et objectifs de qualité et de performance.

Compétences techniques requises



* Gestion de projet : planning, risques, coûts
* Méthodologies : ITIL (GDI, GDP, GDC) et SAFe
* Outils de supervision (type Nagios, Centreon, etc.)
* Tests fonctionnels, recettes, automatisation
* SQL, JavaScript, Webdriver.
* JIRA, Power BI, Squash



Profil recherché



* Expérience confirmée en pilotage de projets de supervision ou d'infrastructure.
* Capacité à animer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
* Autonomie, rigueur et sens du service client.
* Excellentes qualités de communication et de synthèse.
* Goût pour les environnements techniques complexes et orientés performance.