Coordinateur·trice Support Informatique H/F - Groupe Ares

Ce poste est fait pour vous si :

vous avez envie de contribuer à un projet ambitieux à fort impact social

vous cherchez un job où on ne s'ennuie jamais ! Grande variété de métiers, d'interlocuteurs et de problématiques

vous êtes comme un poisson dans l'eau dans un environnement complexe, en évolution et expérimentation



Créée en 1991, ARES [https://www.groupeares.fr/] est un groupe de l'ESS à fort impact social, environnemental et économique, capitalisant 58 M€ de produits d'exploitation en 2024 (dont 72% de chiffre d'affaires). Aujourd'hui composé d'une vingtaine d'entreprises et associations à but non lucratif, notre vocation principale est de favoriser le retour à l'emploi de personnes vulnérables et en situation d'exclusion : chômeurs de longue durée, bénéficiaires du RSA, personnes en situation de handicap, migrants...

Notre conviction : personne n'est inemployable. Ainsi favorisons-nous la remobilisation de 4000 personnes par an, accompagnées grâce à des parcours vers l'emploi permettant de restaurer leur confiance et leur autonomie. Notre action s'ancre dans des valeurs fortes d'engagement, de bienveillance, d'esprit d'équipe, de confiance et de professionnalisme. Nous sommes labellisés Great Place to Work.

Situés en IDF principalement, AURA et Nouvelle Aquitaine, nos établissements proposent des services dans 5 secteurs d'activité : logistique, BTP, économie circulaire, numérique, vignes - espaces verts.

Au sein des « Fonctions Partagées » du Groupe, le Pôle Méthodes, composé d'une dizaine de personnes, intervient dans un rôle de conseil, support / accompagnement ou management de projets, aux côtés des sites du Groupe, dans 3 domaines d'expertise : QHSE, SI et Méthodes (en Logistique notamment).



Le Groupe Ares cherche aujourd'hui

son.sa Coordinateur.trice Support InformatiqueHiérarchiquement rattaché.e à la Directrice du Pôle Méthodes, le.la Coordinateur.trice du Support Informatique est le·la garant·e de la fluidité et de la sécurisation des services informatiques du Groupe, ainsi que de la l'efficacité des échanges entre les sites, les utilisateurs et le prestataire d'infogérance. Votre rôle est central : vous analysez, organisez, priorisez, supervisez et capitalisez les interventions, tout en animant une dynamique d'amélioration continue.



Fréquemment en déplacements en IDF, vous travaillez en étroite collaboration et coopération avec :

le partenaire Infogérance (implant), et l'ensemble des fournisseurs et prestataires de services en lien avec les actions du Support Informatique

les Directions de Pôle et de sites du Groupe

les Responsables d'Exploitation des sites

les membres de l'équipe de la Direction Méthodes



Concrètement, il s'agira au quotidien de :



Piloter l'assistance technique et coordonner les actions de support auprès des sites du Groupe :

Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents

Piloter l'activité au quotidien du partenaire Infogérance (implant) : poser et faire respecter le cadre d'intervention, définir les priorités, évaluer la performance à partir d'indicateurs clé

Accompagner le repérage et l'analyse des incidents de niveau 2 ou 3 - Coordonner leur résolution avec les parties prenantes internes / externes, voire intervenir directement sur les cas les plus sensibles ou complexes

Repérer, analyser et capitaliser sur les incidents et problèmes récurrents recensés sur sites

Contrôler la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages...)



Être l'interface privilégiée, conseiller et accompagner les sites et les utilisateurs :

Clarifier et analyser les besoins des opérationnels

Expliciter et formaliser les problématiques, en vue d'anticiper les besoins d'évolution de l'infrastructure réseau, et de l'environnement Microsoft

Former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et aux outils

Auditer sur site la sécurité physique des infra-structures réseau, en prévention et en correction d'éventuelles failles de sécurité



Mener des projets visant à harmoniser les pratiques, assurer le bon fonctionnement des équipements, accompagner et anticiper les impacts techniques des projets opérationnels des sites :

Mettre en place les outils efficaces pour faire remonter les besoins des clients internes et externes, et faciliter leur analyse, priorisation et résolution (service de ticketing, canaux adaptés de communication...)

Participer à la rédaction et actualiser la documentation technique à destination des utilisateurs - Construire des guides de procédures et des outils pour les activités délégables

Capitaliser sur les retours d'expériences

Participer à la conduite du changement et à l'animation d'une culture d'amélioration continue sur les sites et dans les Pôles du Groupe



Garantir un reporting fiable et utile des actions Support Informatique, contribuant directement à améliorer la capacité du Groupe à réaliser son projet social :

Optimiser la qualité des inventaires informatiques, de la saisie des données et de leur suivi à l'échelle des sites, notamment en formant les parties prenantes

Analyser les données du Service Ticketing, définir les indicateurs pertinents et produire les éléments chiffrés nécessaires pour alimenter une réflexion/un projet

Rédiger un rapport à destination de la Direction du Pôle Méthodes et de l'ensemble du Groupe



En transversal :

Participer à des projets transverses en relation avec d'autres équipes et Directions du Groupe, partager son expertise et sa connaissance

Gérer des contrats de fournisseurs, sous-traitants, prestataire

Adhésion au projet économique et social, ainsi qu'à la culture coopérative et responsabilisante du Groupe ARES

Niveau Bac +3 / Licence dans le domaine de l'informatique, des systèmes d'information ou des réseaux

Maîtrise des outils de ticketing, des suites bureautiques (Office, OpenOffice)

Bonnes connaissances des bases en infrastructure réseau (sécurité, câblage, administration système)

Connaissance des environnements Microsoft et des ERP appréciée

Goût prononcé du terrain et des interactions quotidiennes avec des interlocuteurs très variés (Professionnels IT, Directions, Managers, Experts Métier, utilisateurs digital friendly ou non...)

Ecoute bienveillante, disponibilité et grande capacité à analyser, organiser et prioriser

Bonne compréhension et appétence pour la posture de conseil et d'accompagnement, tout en étant capable d'intervenir en direct si besoin

Leadership, rigueur et bonne connaissance de la méthodologie de projet pour piloter efficacement les activités associées au Support Informatique

Pragmatisme, flexibilité et créativité pour trouver des solutions efficaces et adaptées aux enjeux et à l'environnement du Groupe

Autonome et à l'aise dans un environnement complexe, en évolution et expérimentation