Assistant Relation Clients H/F - ADS Groupe

ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air.

Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.

Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030.Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion de la réclamation client :

- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance

- Analyse et suivi des insatisfactions

Gestion d'un compte client :

- S'assurer de la bonne gestion des missions

- Connaissance des cahiers des charges

-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges

Coordination interne :

- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte

- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe

Accueil et communication avec les clients :

- Répondre aux appels, mails et messages entrants

- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie

- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs

Prérequis :

- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients

- Ecoute active, diplomatie et empathie

- Esprit d'équipe

- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)

- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.

- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.