Conseiller Téléphonique H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe client.

Missions :

- Gérer les appels relatifs aux rendez-vous programmés à J (à l'initiative de l'entreprise ou du client)
- Retard ou modification de planning
- Report de rendez-vous en cas d'absence du technicien
- Prise de rendez-vous
- Annulation du rendez-vous
- Accompagner les techniciens à distance (trajet, problématiques administratives rencontrées,...)
- Mise à jour des dossiers client

Conditions de travail :

-Contrat en Intérim Long
-35h/semaine
-Amplitude horaire : Lundi -> Vendredi = 8h/19h Samedi = 8h/16h
(1 samedi sur 6 travaillé en moyenne)

Profil recherché :

Empathie et écoute active : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client et à désamorcer les situations délicates.
À l'aise dans la gestion des conflits.
Maîtrise de l'outil informatique et des applications de gestion de la relation client (CRM).
Bac +2, idéalement en commerce ou relation client.
Une première expérience en relation client est un atout.

Rémunération et avantages :

-1875€ brut
-13ème mois
- tickets restaurant à hauteur de 11.50€/J
-60% de l'abonnement des transports en commun prix en charge

Lieu de travail :
Accessible Transport en commun