Assistante ADV et Suivi Clientèle H/F - Maison Frin

Maison FRIN

Rejoignez une entreprise en pleine effervescence !

Depuis plus de 30 ans nous accompagnons la croissance et désormais la transformation marketing des Cidreries, Distilleries et Brasseries Indépendantes. Nous sommes leur premier fournisseur sur le Grand Ouest en bouteilles, bouchons, muselets, capsules, packaging... Et nous aidons nos clients professionnels à choisir et concevoir les meilleurs écrins pour leurs produits.

En intégrant Maison Frin, vous intégrez une entreprise leader sur un marché en plein développement.

Une entreprise à taille humaine, en très forte proximité commerciale avec ses clients, et proposant des marques fiables et reconnues.Vos missions principales

Sous la responsabilité du chef d'entreprise et en lien avec le responsable approvisionnement, vous serez le(la) garant(e) de la satisfaction client et de la fluidité des opérations logistiques et commerciales. Vos missions seront variées et essentielles :

1. Organisation logistique

- Organiser les livraisons clients avec notre équipe logistique et les transporteurs, en coordonnant les commandes d'affrètement et en étant l'interlocuteur privilégié des transporteurs (conditions, tarifs, etc.).
- Informer les clients sur l'organisation logistique de leurs commandes (dates de livraison, gestion des problèmes, etc.).
- Faciliter les relations entre les prestataires externes et les services internes pour assurer la bonne réalisation des ventes.

2. Gestion des commandes et relation client

- Assurer le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support.
- Renseigner les clients sur les prix, délais, nouveaux produits et conseils techniques.
- Enregistrer les commandes et suivre leur exécution, de la définition des besoins à la saisie.
- Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails, rencontres) et les transporteurs.
- S'assurer du respect des normes de qualité et des délais de livraison.

3. Suivi des clients et facturation

- Être le relai quotidien entre les commerciaux et les clients, en entretenant une relation privilégiée pour fidéliser le portefeuille client.
- Résoudre les problèmes ou litiges liés aux commandes ou livraisons.
- Transformer les commandes en bons de livraison puis en factures, en vérifiant la conformité des éléments saisis (tarifs, quantités, coordonnées clients).
- Gérer les litiges transports ou exports ponctuels (certificats d'origine, etc.).

4. Amélioration continue

- Participer à l'amélioration des procédures internes et au traitement des réclamations clients.
- Contribuer à l'optimisation du service client en partageant les bonnes pratiques et en proposant des solutions innovantes (rédaction d'articles, vidéos d'aide, etc.).

5. Polyvalence

- Assurer des missions transversales en cas de besoin (remplacement, surcharge de travail, etc.).

Votre profil

- Formation : Bac +2/3 en management des unités commerciales, négociation et relation client, logistique ou commerce international.
- Expérience : 5 à 10 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou logistique.
- Compétences clés :
- Maîtrise des outils informatiques (ERP type Divalto ou Sage, bureautique).
- Rigueur dans la prise de commandes et la gestion des délais.
- Sens du service client, esprit d'analyse et d'anticipation.
- Capacité à travailler en équipe et à partager l'information.
- Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Savoir-être : Organisation, calme, sens des négociations, curiosité et recherche de solutions.

Ce que nous offrons

- Un poste polyvalent et stimulant au coeur d'une entreprise dynamique et engagée.
- Une immersion dans un secteur passionnant : l'emballage premium pour les vins.
- Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, où votre expertise fera la différence.
- Des responsabilités variées et l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue de nos processus.