Agent - Agente d'Accueil H/F - Mairie

Dans le cadre d'un remplacement d'un agent à temps partiel, au sein du Service Accueil à la population de la ville, vous êtes en charge de l'accueil des administrés en mairie le mercredi. Vous accueillez, orientez, renseignez le public. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des usagers.

MISSION 1 :
- Accueil physique et téléphonique du public :
Vous accueillez, recevez, filtrez et orientez les administrés. Vous appliquez les règles de communication et de protocole. Vous mettez en relation des correspondants, vous identifiez et gérez la demande et son degré d'urgence. Vous orientez vers les personnes et services compétents. Vous renseignez sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Etat-civil :
Vous établissez des copies d'actes.
- Formalités administratives :
Vous instruisez les demandes CNI et passeports et gérez les prises de rdv.
- Gestion et affichage d'informations :
Vous diffusez des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services. Vous rédigez et mettez à la signature les certificats d'affichage.

MISSION 2 :
- Suppléance sur la gestion de l'état-civil et du cimetière.
- Suppléance sur le traitement des courriers arrivés.
- Domiciliation CCAS (remise des courriers, renouvèlement)

PROFIL :
- Compétences technique recherchées :
Maîtrise des techniques d'accueil et de communication téléphonique, connaissance de l'organisation et des règles de fonctionnement des services communaux, maîtrise du standard et connaissance de l'annuaire, maîtrise des techniques de gestion de plannings, connaissance des droits des usagers et des règles en matière de délivrance du renseignement. S'exprimer clairement et reformuler les demandes.
- Compétences relationnelles recherchées :
Maîtrise des techniques de médiation et de négociation. Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous. Réagir avec pertinence aux situations d'urgence. Conserver neutralité et objectivité face aux situations. S'adapter aux publics de cultures différentes. Adapter son intervention aux différents publics. Gérer les situations de stress et réguler les tensions avec le publics

CONDITIONS D'EMPLOI :
- Temp de travail : 7 heures hebdomadaires : 8h30-12h/13h30-17h

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.