Gestionnaire Service Après Vente SAV Confrères H/F - Normatrans

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un GESTIONNAIRE SERVICE APRES VENTE (SAV) CONFRERES H/F en temps plein sur notre site de VILLEDIEU (50).

Vous aurez pour principales missions :
- Gestion du standard téléphonique de l'agence
- Gestion de la boite mail SAV de l'agence
- Gestion et organisation des départs des conducteurs routiers
- Suivi des souffrances confrères
- Traitement des récépissés non chargés
- Validation des réponses des SMS
- Prise de rendez-vous téléphonique (particuliers et professionnels)
- Traitement quotidien du pointage des quais
- Organisation des expéditions de nos clients
- Contrôle des retours de tournées
- Numérisation des documents administratifs
- Impressions des bordereaux d'expéditions
- Mise à jour des tableaux suivis de palettes
...

Profil recherché :
- De formation de niveau Bac à BTS, dans le secteur du transport routier / logistique sur des postes en secrétariat et/ou administratif.
- Vous êtes rigoureux, réactif et doté de réelles qualités relationnelles. Vous avez une appétence pour notre secteur d'activité.

Poste ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Avantages :
- CDI, temps plein, rémunération selon profil.
- Nombreux avantages sociaux : Titres restaurant, grille d'ancienneté, mutuelle d'entreprise et prévoyance attractives, offres CSE.
- De la force du Groupe pour vous épanouir et pouvoir changer d'activité selon les opportunités.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence,Constituer un dossier de transport,Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur,S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.