Gestionnaire de Location Solidaire H/F - Pôle Emploi

Le-la gestionnaire du service mobilité a pour mission principale d'assurer la gestion du service de location solidaire et/ou du transport d'utilité sociale.

- Informer le public par téléphone sur les services proposés et leurs modalités d'accès.
- Créer et gérer les dossiers des usagers (enregistrement, planification des services).
- Mettre les véhicules à disposition sur chaque site et en assurer le suivi administratif.
- Suivre les paiements et vérifier la complétude des dossiers.
- Assurer le suivi inter-sites pour la mise à disposition des véhicules.
- Gérer le suivi administratif avec l'assurance.
- Assurer ponctuellement le transport de véhicules (scooters, voiturettes, voitures).
- Réaliser le nettoyage intérieur des véhicules si nécessaire.
- Suivre et Contrôler l'entretien et la maintenance des véhicules, en veillant à l'actualisation et à la fiabilité des bases de données.
- Contribuer à la vie de l'association, à son organisation, à son développement et à la dynamique collective des équipes (groupes de travail, réunions de coordination, projets transversaux, etc.).
- Compétences en mécanique de base exigée : vérification d'usage des véhicules

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion des contrats de location,Gestion des paiements,Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules,Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location,Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules,Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles,Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client,Procéder au rechargement des véhicules électriques,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client,Réaliser la facturation,Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Notions de base en mécanique

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.