Chargé de Développement et Pilotage Relation Client H/F - Direct assurance

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.Rattaché à la Responsable Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle sera de participer à la conquête de nouvelles parts de marché, notamment à travers les activités d'acquisition sortante, pour notre offre historiques (Auto/MRH) ainsi que pour nos nouvelles offres (Santé, etc.).

Il s'agira de piloter nos prestataires de relation client et de travailler en transverse avec les autres Directions pour déployer notre plan stratégique sur le périmètre confié.

Les missions :

Contribuer au développement de nouvelles offres ou de nouveaux canaux d'acquisition :

- Déployer la feuille de route de la Direction sur le périmètre confié

- Collaborer avec les différentes Directions (Diversification, Marketing, IT, etc.) pour décliner opérationnellement les orientations stratégiques, notamment dans le cadre du développement de l'offre Santé et du canal d'acquisition sortante

- Être force de proposition / identifier les leviers d'amélioration constatés au niveau des opérations et les remonter pour alimenter les réflexions transverses

- Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions

- Participer à garantir la cohérence entre les dispositifs opérationnels et les objectifs business

Piloter les prestataires de la Relation Client sur le périmètre confié :

- Être l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée unique de nos prestataires et coordonner avec les équipes internes selon les besoins

- Animer les comités de production et de pilotage de l'activité

- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, SATCLI et qualité sur le périmètre confié

- Analyser et expliquer la performance en cas d'écart, s'assurer de la formalisation des plans d'actions et du bon déploiement par les prestataires / l'interne

- Donner le bon niveau de visibilité sur la performance et sur les actions déployées

- Proposer et déployer les challenges business, SATCLI et qualité dans le respect du budget défini sur l'activité

Contribuer au suivi financier et contractuel du périmètre confié :

- S'assurer de la fiabilité des factures et du respect du process dans les délais

- Réaliser le suivi budgétaire du périmètre confié (facturé vs. budgété)

- Veiller au respect de nos process de contrôle interne

- Suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec le Responsable de Pilotage Prestataires

Accompagnement sur un Appel d'Offres Stratégique :

- Participer à la rédaction des cahiers des charges sur le périmètre confié

- Participer au suivi de l'AO en interne

Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de la Relation Client, dans le Conseil, ou en ayant été Responsable de Compte chez un prestataire de Relation Client.

Doté d'une capacité d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre rigueur dans la conduite de travaux d'analyse.

Votre orientation client et business seront des atouts majeurs vous permettant de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de faire valoir les intérêts de l'entreprise tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires.

Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d'un sens de l'écoute permettant de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.

Une connaissance du secteur de l'assurance est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Des déplacements fréquents en France ou à l'étranger seront à prévoir, en fonction des règlementations sanitaires en vigueur.