Gestionnaire SAV Client H/F - Job Link

JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV .

1. Gestion des réclamations partenaires : Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs

· Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes.

· Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun.

· Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires.

· Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs.

· Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes.

2. Gestion des réclamations client

· Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace.

· Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin.

· Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax.

· Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place

- type de contrat : intérim de longue durée
- Lieu : Parc des Expositions - RER B
- Salaire : 2000e brut
- horaire : du lundi au vendredi 9h15 - 17h45

Si vous êtes disponible, merci d'envoyer votre cv à ****@****.**

Niveau de diplôme et expérience professionnelle : Bac +2 avec une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

Qualités : Rigueur ,polyvalence,autonomie,réactivité , sens du service , esprit d'équipe

Compétences attendues :

q Outlook

q TMS

q SAV produit