Contrôleur H/F - RATP Cap île-de-France

Nous sommes...

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d'offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence en Île-de-France, RATP Cap Île-de-France s'est vu attribuer en avril 2025 le contrat d'exploitation des centres bus de Massy et Morangis.

À partir du 1er mars 2026, et pour une durée de cinq ans, la filiale RATP Cap Massy-Juvisy assurera l'exploitation de ces deux centres, avec un réseau de 22 lignes, dont trois nouvelles, mobilisant près de 800 collaborateurs.

Nous recherchons...

...Un Contrôleur (F/H) pour rejoindre les équipes de notre filiale Massy-Juvisy. Implantée à Massy et Morangis, RATP Cap Massy-Juvisy exploitera, à compter du 1er mars 2026 et pour une durée de 5 ans, les centres bus de Massy et Morangis.

Rattaché(e) au Manager Contrôle et Humanisation, il/elle aura la charge de la lutte contre la fraude sur le réseau et les lignes opérées.

Vous avez... :

- Le permis B depuis au moins 6 mois.

- Un casier judiciaire vierge.

- Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté.

- Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si :

- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

- Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,

- Vous faites preuve de maîtrise de soi.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

- Vous contrôler les titres de transport en s'adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie ;

- Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit,

- Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (nombre de validations, taux de contrôle, volume des infractions, taux de recouvrement des PVI, assurer un taux de paiement immédiat, vente des titres de transport de façon mobile, ...)

- Vous participez aux AIC, briefing et débriefing d'équipe,

- Vous respectez les procédures comptables,

- Vous garantissez la maitrise du territoire et assurez de la visibilité,

- Vous contribuez à la mission du tutorat des nouveaux entrants et/ou des salariés en immersion,

- Vous avez la capacité d'assurer l'intérim de chef d'équipe à la demande de l'encadrement si besoin,

- Vous informez les voyageurs dans toutes les situations,

- Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,

- Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,

- Vous renseignez les supports de suivi d'intervention et transmettez les informations au service concerné,

- Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité et la sécurité (des biens et des personnes)

- Vous savez gérez tous les outils à disponibilité (TPE, caméra piéton, EPV, ...)

- Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d'arrêt (valideur en panne, dégradation mobilier, IV manquante...)

- Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d'interventions dans des établissement scolaires, ou à des actions commerciales sur le terrain ;

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Un environnement respectueux, collaboratif,

- Des collaborateurs motivés,

- L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Massy-Juvisy, filiale de RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !