Assistant Commercial H/F - Zigo Tours Sarl

Présentation de Zigotours :
Zigotours est un organisateur de colonies de vacances et de séjours jeunes adultes en France et à l'étranger, pour les 6-25 ans.
Notre mission : offrir des expériences humaines, responsables et authentiques, en favorisant la découverte, la mixité, la curiosité et l'ouverture au monde. Chaque année, plusieurs de nombreux jeunes partent à l'aventure grâce à une équipe engagée, passionnée et réactive.

Mission principale : attaché(e) à la responsable commerciale, l'assistant(e) commercial(e) contribue activement au développement des ventes et à la fidélisation des clients (CSE, collectivités, associations, particuliers). Il / elle assure le suivi administratif et commercial des dossiers, participe à la prospection, à la gestion des leads et au bon déroulement des ventes.

Tâches et responsabilités principales :
1. Support commercial & relation clients :
- Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail).
- Renseigner les clients sur les séjours, disponibilités, conditions et tarifs.
- Assister les commerciaux pour répondre à des appels d'offre.
- Participer à la qualification et la segmentation des fichiers clients.
- Suivre la satisfaction client et contribuer à la fidélisation, traiter des synthèses de questionnaires de satisfaction des participants et en tirer des pistes de progrès.
- Chaque saison, scanner les fiches de bilan, éditer les synthèses et les envoyer aux clients importants.

2. Prospection et développement :
- Assister la responsable commerciale sur la prospection de nouveaux clients.
- Assister une veille concurrentielle et identifier les opportunités de marché.
- Mettre à jour et enrichir la base CRM (GRC).

3. Gestion administrative & support de communication :
- Assister les commerciaux sur l'envoi de documents techniques aux prospects / clients (brochures individuel fidèles + CSE brochure ouvertes).
- Préparer les diaporamas des visio-conférences familles à l'usage des permanents et BAFD. Créer des liens visio-conférences, envoi des invitations par mail et renvoi des visio enregistrés.
- Réaliser les bons à tirer sous le contrôle de la responsable commerciale.
- Participer à la préparation des forums (structuration, documentation - fiches techniques ou brochures à envoyer au représentant, recherche et affectation de représentant et remplissage du tableau de suivi).
- Participer à l'élaboration des nouveaux séjours et à l'amélioration des séjours en apportant son regard innovant.
- Assister la responsable commerciale sur les statistiques sur l'activité du pôle.

4. Participation à la vie d'équipe
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale.
- Contribuer à l'amélioration des outils et process commerciaux.
- Participer aux réunions de coordination et à d'autres réunions sur demande du responsable de pôle.

Compétences requises :
Savoirs / connaissances :
- Connaissance du secteur tourisme, voyages ou loisirs éducatifs et avoir une véritable appétence pour le voyage.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
- Bon niveau rédactionnel et orthographique.
- Sens commercial développé et goût du contact client.

Savoir-faire :
- Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et méthode.
- Argumenter, conseiller et orienter le client.
- Utiliser un langage commercial adapté à chaque cible (CSE, collectivité, individuel).
- Mettre à jour des fichiers et suivre des indicateurs de performance.

Savoir être :
- Dynamique, organisé(e) et à l'écoute.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
- Curiosité, sens du service et enthousiasme.
- Fiabilité et sens des priorités.
- Adhésion à la culture de Zigotours : engagement, qualité, transmission et cohésion.

Profil recherché :
- Une première expérience dans un poste similaire est un plus.
- Goût pour le voyage, connaissance du milieu des colos.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance des indicateurs de performance,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Techniques commerciales,Utilisation de systèmes de gestion de base de données,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Optimiser le parcours client,Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des voyagistes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.