Gestionnaire Qualité H/F - Assercar

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Qualité, le(la) Gestionnaire Qualité participe à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'entreprise et contribue à la satisfaction client en assurant, entre autre, le traitement des incidents de manière impartiale.

Le(la) Gestionnaire Qualité travaille en relation étroite avec l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, les réparateurs du Réseau, les services de gestion de sinistres des clients de l'entreprise (compagnies d'assurances, courtiers, gestionnaires de flottes automobiles) et les réseaux d'experts.

Vos principales missions sont :
*La réalisation et le suivi des appels mystères DispoGarage sur les réparateurs ciblés.
*Le traitement des enquêtes NPS et appels des détracteurs identifiés.
*Le suivi et le traitement des incidents clients de manière impartiale, dans les meilleurs délais.
*Le traitement des appels entrant du Pôle Qualité.
*Le traitement des mails du Pôle Qualité.

Vos compétences & cursus :
*Niveau BAC, ou supérieur, orienté(e) vers l'après-vente automobile, la gestion de sinistre automobile en assurance
*Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et de téléphonie.
*Une première expérience de gestion des relations partenaires par téléphone est indispensable
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'une expérience réussie dans le service après-vente auprès d'un garage ou d'un cabinet d'expertise automobile.

Ce que nous proposons :
*CDI - Statut agent de maîtrise
*30.000 € bruts annuel
*Prime annuelle sur objectifs (10% de la rémunération annuelle brute)
*37h30 par semaine (09h30-18h / 08h30-17h, un jour sur deux)
*Télétravail après période d'essai
*0.75 RTT par mois
*30 jours de congés payés pour une année complète
*Plan d'Epargne Entreprise et Plan d'Epargne retraite (sous condition d'ancienneté)
*Titres déjeuner de 11€ par jour travaillé pris en charge à 60%
*Transports pris en charge à 75%
*Mutuelle avec d'excellentes garanties prise en charge à 75%
*Cadre de travail moderne, convivial et agréable proche de la gare Clichy-Levallois

Experience: 1 An(s)

Compétences: Procédures de contrôle qualité,Suivi des indicateurs de performance qualité,Techniques de feedback constructif,Améliorer la qualité de service,Assurer le respect des normes de qualité,Contrôler la qualité et la conformité des process,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Utiliser les outils numériques

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.