Chargé de la Gestion des Relations Usagers H/F - Pôle Emploi

La COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DES PORTES DU HAUT-DOUBS est un établissement public de coopération intercommunale de 47 communes membres sur un territoire à dominante rurale avec la ville centre de Valdahon et 5 bourgs centre majeurs que sont Bouclans, Etalans, Orchamps-Vennes, Pierrefontaine-les-Varans et Vercel-Villedieu-le-Camp.
Le territoire fait partie de la destination Montagnes du Jura et 15 communes du territoire de la CCPHD se situent dans le périmètre du PNR Doubs Horloger.

MISSIONS
L'activité, dans les locaux du siège de la CCPHD, sera répartie sur deux axes :
- Accueil et gestion des usagers du service gestion des déchets
Accueillir et renseigner les usagers de ce service communautaire
Assurer le suivi et la bonne application des règles de fonctionnement du service
Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction des usagers
Assurer l'encaissement de la redevance incitative

- Accueil au siège de la Communauté de Communes des Portes du Haut-Doubs
Assurer l'accueil physique et téléphonique des différents interlocuteurs (usagers, partenaires, prestataires, élus, etc.) et répondre aux demandes d'information
Apporter un soutien administratif

ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil physique et téléphonique
Tâches administratives et de secrétariat (rédiger, mettre en forme, classer les courriers, comptes-rendus, documents divers, tenir à jour les bases de données, gestion des stocks de fourniture)
Soutien logistique et coordination (préparer et organiser les réunions, accueillir les intervenants, apporter un appui administratif aux services)
Sur la partie gestion des déchets, accueil des usagers, les renseigner, créer les comptes, assurer la facturation, communiquer avec les prestataires, rendre compte au responsable du pôle en charge de la gestion des déchets

COMPETENCES TRANSVERSALES
La liste des missions et activités mentionnées dans la présente fiche de poste n'est pas exhaustive.
Savoirs faire
Bonne expression écrite et orale
Technique d'accueil, de communication et de gestion de conflits
Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, traitement de texte)
Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
Connaissance en matière de comptabilité publique

Savoir-être
Sens relationnel et esprit de service public
Sens de l'accueil, diplomatie
Sens de l'écoute et du dialogue
Réserve et discrétion
Respect des consignes, orientations et délais
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Polyvalence
Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
Excellente présentation et élocution

Date limite de candidature (lettre de motivation et CV) : 30 novembre 2025

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion administrative du courrier,Accueillir, orienter, renseigner un public,Corriger et mettre en forme un document,Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).