Réceptionniste en Extra Puis CDD H/F - Centre International de Sejourmartinique

Rattaché(e) à la responsable hébergement et dans le cadre de vos missions, vous assurerez :

- Accueil des clients (respect des procédures d'accueil et de départ des clients ,ainsi que de la qualité de service selon les procédures établies)
- Accomplissement des formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, informations sur les conditions du séjour, facturation, paiement)
- Traitement des appels téléphoniques, de la correspondance hôtelière, et du secrétariat de la réception (renseignements relatifs aux locations de chambres,
réservations, tarifs, location de salles, services annexes...)
- Transmission des informations aux différents services (Restaurant & Etages)
- Shift Matin : 6h00 - 13h30 / Shift Après - Midi 13h30 - 21h00 (Travail le Week-End & jours fériés)
- L'utilisation d'Excell est un plus (Formation assurée pour le logiciel de réservation & Dématérialisation des documents)
- Contrat d'Extra puis CDD 4 jour minimum / semaine et plus lors des remplacements pour congés en fonction des besoins

Experience: Débutant accepté

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Maitrise d'Excell

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.