Chargé de Suivi Client H/F - Analy Co

En tant que Chargé(e) de Suivi Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) central(e) des clients et assurez la prise en charge complète de leurs dossiers, depuis le premier contact jusqu'au suivi post-prestation.

Ce poste vous offre autonomie, responsabilités et missions complémentaires, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance du laboratoire.

Vos missions principales :
Assurer le suivi global des clients dès le devis / l'AO jusqu'à la clôture du dossier
Préparer et envoyer les devis / Appels d'Offres en lien avec les équipes techniques.
Envoyer les résultats d'analyses aux clients et répondre à leurs questions.
Traiter les réclamations, en coordination avec les équipes laboratoire et prélèvement, pour apporter une réponse adaptée.
Gérer la facturation à la fin de chaque prestation et effectuer les relances en cas d'impayés.
Veiller sur la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil recherché :
Bac +2/3 en gestion, commerce, chimie ou environnement.

Expérience souhaitée en suivi client, gestion administrative et/ou commerciale.

Connaissance du secteur environnemental et/ou du cadre COFRAC appréciée.

Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, réactivité et excellentes qualités relationnelles.

Ce que nous offrons :
Intégrer un laboratoire accrédité COFRAC, reconnu pour son expertise et ses missions à fort impact environnemental.
Un poste clé dans la relation client, stimulant, responsabilisant et varié.

CDI basé à Nanterre (92).

Rémunération : 27 000 à 32 000 € brut/an selon profil, + avantages : mutuelle, moitié carte Navigo.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.