Chargé de Relations Partenaires H/F - Assercar

Rattaché(e) à la Responsable du pôle Relations Partenaires, le(la) Chargé(e) de Relations Partenaires a en charge la gestion des flux entrants (téléphone, courrier, e-mail) avec les différents partenaires de l'entreprise et le support pour les clients sur le périmètre facturation/règlement.

Le(la) Chargé(e) de Relations Partenaires a également en charge le traitement et le suivi des dossiers carrosserie et vitrage ainsi que l'accompagnement personnalisé des réparateurs partenaires afin de les sensibiliser au bon respect des procédures.

Vos principales missions sont :
*La gestions des courriels
*La gestion et le suivi des dossiers carrosserie simple
*La gestion et le suivi des dossiers flottes (Verlingue, BCA)
*La création des dossiers
*La validation ou le rejet de factures, le suivi des impayés, les relances
*Le suivi mensuel des rejets vitrage Pacifica

Vos compétences & cursus :
*Niveau BAC, ou supérieur, orienté(e) vers la gestion de la relation client par téléphone
*Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
*Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est indispensable
*La connaissance des environnements assurance, après-vente automobile ou apporteur d'affaires sont des atouts importants
*Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'une expérience dans la relation client, le back office ou le ticketing

Ce que nous proposons :
*CDD jusqu'au 31/12/2025 - Statut employé
*28.000 € bruts annuel
*37h30 par semaine (09h30-18h / 08h30-17h, un jour sur deux)
*0.75 RTT par mois
*30 jours de congés payés pour une année complète
*Titres déjeuner de 11€ par jour travaillé pris en charge à 60%
*Transports pris en charge à 75%
*Mutuelle avec d'excellentes garanties prise en charge à 75%
*Cadre de travail moderne, convivial et agréable proche de la gare Clichy-Levallois

Experience: 1 An(s)

Compétences: Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Participer à des réunions d'équipe régulières,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.