Animateur Plateau Téléphonique - CDI H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE LA LOIRE

Rejoignez la Caf de la Loire en tant qu'animateur/animatrice de plateau téléphonique sur notre site de Saint-Etienne !

La Caf de la Loire verse les prestations légales et soutient les familles dans les domaines de la petite enfance, de l'enfance et la jeunesse, du logement, et de l'animation de la vie sociale.

Quelques chiffres clés :

- 438 collaborateurs
- 155 510 allocataires
- 8 sites d'accueil, dont le siège.

Poste basé à Saint-Etienne.
Démarrage : début janvier 2026.
CDI.

Pourquoi choisir la Caf de la Loire ? Parce que nous vous offrons bien plus qu'un poste :

- Une mission porteuse de sens au service de l'intérêt général
- Un environnement de travail solidaire et engagé
- Des avantages concrets et compétitifs

Sur le plateau stéphanois, ce sont en moyenne 19 téléconseillers qui répondent quotidiennement aux appels des allocataires de la région Auvergne Rhône-Alpes. En effet, le plateau téléphonique de Saint-Etienne fait partie de la plateforme de services régionale mutualisée. Dans ce cadre, l'animateur a un rôle clef d'accompagnement des téléconseillers pour contribuer à une réponse performante et à une bonne qualité de service rendu.

Description du poste

Ainsi, en tant qu'animateur/animatrice de notre plateau téléphonique, vous accompagnez les équipes au quotidien et contribuez activement au pilotage opérationnel.

Votre posture proactive favorise l'innovation, la cohésion et l'amélioration continue des pratiques.

Vos missions :

Accompagnement des équipes

- Ecoute, conseil et assistance auprès des téléconseillers de service à l'usager
- Accompagner et porter le changement
- Superviser l'équipe et mettre en place des actions différées selon les constats réalisés

Contribution au pilotage

- Suivre les indicateurs de performance
- Identifier les alertes et dysfonctionnements
- Assurer le reporting auprès des managers

Pro-activité et alerte

- Adopter une posture proactive
- Contribuer à la prise en charge des appels allocataires selon les besoins (ex : entretiens téléphoniques complexes ou difficiles)
- Être force de proposition pour renforcer la qualité de service
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'optimisation

Soutien managérial

- Apporter une aide à la décision
- Apporter une assistance et une suppléance au responsable du pilotage d'activité
- Contribuer à la dynamique d'équipe
- Encourager la cohésion via des actions innovantes

Profil recherché

Vos compétences

Expériences souhaitées :

- Expérience en centre d'appels, sur un poste de référent/animateur, d'assistant superviseur ou de superviseur
- Pilotage d'équipe
- Expérience de soutien managérial dans le suivi d'activité

Compétences clés :

- Sens du service, écoute active, conseil
- Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
- Capacité à appréhender un nouvel environnement (prestations familiales)
- Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe

Votre formation

Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un Bac +2 validé.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

- Rémunération mensuelle : 2107.80€ brut/mois
- Un demi 13eme mois versé en mai et en septembre + un 14eme mois versé en novembre (sous condition de présence)
- Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
- Tickets restaurant (carte)
- Prime de crèche
- Participation à hauteur de 75 % aux frais de transport en commun
- Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle

Contact

Comment postuler ?

Déposez votre CV + lettre de motivation sur lasecurecrute.fr avant le 14 novembre 2025.

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier, d'un entretien en présentiel la semaine du 24 novembre 2025 avec le manager, la Directrice adjointe et le Responsable RH.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines après la clôture de l'annonce, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Suivez-nous pour découvrir nos engagements et notre quotidien :

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !