Coordinateur Opérationnel IT H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...Nous recherchons 1 Coordinateurs Opérationnel IT pour rejoindre une équipe de 5. Vous serez en charge de la gestion et du suivi des projets techniques en lien avec l'automatisation, la gestion des sites et la migration des infrastructures. Vous travaillerez aux côtés d'un service de techniciens informatique de niveau 2 et d'une tour de contrôle contenant des profils experts sur l'incidentologie, la gestion de la connaissance et le pilotage de la prestation.

Missions principales :

- Assurer le suivi et la coordination des projets (automatisation, monétique, infrastructures réseau, etc.).
- Gérer le reporting et le suivi des livrables auprès du Team Leader.
- Planifier et anticiper les jalons des projets en collaboration avec les équipes techniques et logistiques qui seront sur place en région.
- Piloter à distance et organiser le dispatch régional des interventions.
- Garantir une communication fluide avec les interlocuteurs clés (directeurs, chargés d'affaires, superviseurs itinérants, responsables logistiques).
- Identifier, anticiper et gérer les situations de stress ou de conflit avec une approche proactive.
- Assurer la mise à jour en temps réel des outils internes (Aucatia, JARVIS).

Atouts du poste :

- Travail enrichissant avec une diversité de projets.
- Opportunité d'apprendre et d'évoluer dans un environnement stimulant.

- Gestion d'un volume important de mails.
- Nécessité de s'adapter rapidement aux changements et priorités.

- Expérience souhaitée en coordination ou supervision technique ou informatique.
- Cela pourrait être un plus si vous possédez un diplôme en gestion de projet, en IT ou encore en administrateur système et réseaux.
- Bonne capacité d'adaptation, réactivité et gestion multitâches.
- Esprit d'équipe et pédagogie.
- Sens de l'anticipation et de l'organisation.
- Maîtrise des outils de planification et reporting.

Rejoignez-nous pour relever des défis techniques et stratégiques au sein d'une équipe dynamique et engagée !