Customer Service Specialist Junior H/F - Deutsche Post Global Mail (France) Sas.

Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export, êtes garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité.

Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s'articule autour de 2 axes majeurs :
Le suivi commercial et opérationnel de projets logistiques à l'export :
* Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes
* Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports
* Rendre visite à nos clients ponctuellement - Business Review meeting
* En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes
* Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients

Le suivi administratif et financier :
* Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients
* Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's)
* Créer et mettre à jour les fiches clients
* Gestion des enquêtes colis clients via ticketing

Profil recherché :
Compétences requises :
* Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable
* Niveau Bac +3 minimum
* Une première expérience en gestion de la relation clients serait un atout
* Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
* Communication aisée et bon relationnel
* Autonomie, prise d'initiative et proactivité
* Sens de l'organisation et gestion des priorités
* Capacité à gérer la pression
* Esprit analytique

Qualités personnelles requises :
* Bienveillance
* Ouverture d'esprit
* Enthousiaste
* Dynamique
* Empathique

Conditions d'embauche :
Poste : CDD de 6 mois
Statut : Agent de Maitrise
Salaire : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages :
Prime d'Intéressement
1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse des besoins des clients,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Traiter les demandes de support technique,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Utiliser les outils numériques,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Langues: Anglais exigé,Allemand exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier