Réceptionniste H/F - Courtyard Paris Porte de Versailles

L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours d'été et d'une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est apprécié par la clientèle locale et celle des salons et congrès grâce à sa localisation en face de Parc Expo.Rattaché(e) au/à la Chef/Cheffe de la réception, vos principales responsabilités et missions incluent entre autres :

- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel, les Check-in & Check-out, l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ;
- Prendre en charge de la prise des appels téléphoniques de la réception et assurer les transferts vers les services concernés ;
- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;
- Communiquer à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées à sa hiérarchie ;
- Participer à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ;
- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;
- Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ;
- Gérer quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ;
- Assurer les ventes au Grab and Go ;
- Assurer la gestion et facturation du parking client ;
- Programmer les réveils clients ;
- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;
- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;
- Être amené(e) à encaisser et facturer des paiements aux clients de l'hôtel ;
- Assister le/ la Chef/Cheffe de Réception, l'Assistant(e) Chef de Réception et les Chefs de Brigades dans l'amélioration des scores qualités, ainsi que l'optimisation du chiffre d'affaires (suivi du chiffre d'affaires et optimisation de la vente additionnelle) ;
- Connaitre et appliquer les procédures, politiques et réglementations légales liées à l'entreprise et au Groupe Marriott ;
- Participer activement à fidéliser la clientèle au programme de voyage Marriott Bonvoy ;
- Assurer une communication continue avec le/ la Chef/Cheffe de Réception, l'Assistant(e) Chef de Réception, les Chefs de Brigades et l'équipe de réception de nuit et rapporter toutes anomalies.

Profil Recherché
Vous avez un diplôme hôtelier et avez déjà vécu une expérience dans le domaine de l'hôtellerie. Passionné(e) par le contact client, vous souhaitez vivre une expérience auprès de professionnels confirmés.
Qualités nécessaires :

- Excellente présentation ;
- Rigueur et organisation ;
- Grande éthique primordiale ;
- Maitrise du Pack Office ;
- La maîtrise de l'anglais est impératif, une troisième langue serait un grand plus.

Ce profil de poste non exhaustif est donné à titre indicatif.
L'entreprise se réserve le droit d'effectuer des modifications si nécessaire.
Cette entreprise est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.