Technicien Support Helpdesk Front-Office H/F - Experis France

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Les missions principales :

Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement.
Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Compétences techniques :

Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016.
Connaissance du matériel d'encaissement et des solutions logicielles associées.
Bac +2 informatique ou équivalent avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.

Soft skills :

Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients.
Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
Esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes.
Sens du service et réactivité, avec orientation satisfaction client.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.