Manager de Service Bar H/F - Biltoki

GESTION DES OPÉRATIONS
- Responsable de l'ouverture du bar, incluant la préparation et la mise en place de l'espace de service
- Responsable de la fermeture du bar, incluant la mise au propre de l'espace de service pour les équipes du lendemain
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe (débriefing avec les objectifs du service)
- Organiser et superviser les runners, en s'assurant que leur activité soit réalisée efficacement et en conformité avec les standards de qualité de l'établissement
- Gérer et optimiser les stocks
- Participer aux commandes tout en garantissant le ratio d'achat cible
- Contrôler les réceptions des marchandises et la gestion des inventaires
- Participer et contrôler la sortie et le rangement de la terrasse
- S'assurer que l'ensemble du site, y compris les zones de service et les espaces clients, respecte les normes de propreté et d'hygiène. Signaler au supérieur hiérarchique tout manquement constaté
- Etre garant de l'ambiance musicale et sonore adaptée aux différents moments de la journée ou aux événements spéciaux
- Participer à développer des relations de qualité avec les fournisseurs. S'assurer du bon respect des tarifs négociés
- Seconde efficacement son capitaine et/ou son Responsable d'exploitation en cas d'absence, est un relais de confiance auprès des commerçants et des prestataires externes
GESTION D'ÉQUIPE
- Former et développer les compétences de l'équipe
- Évaluer les performances des employés et fournir des retours constructifs
- Résoudre les conflits au sein de l'équipe et maintenir un environnement de travail positif
- Établir les plannings de travail et Contrôler leur application via la validation de la badgeuse sur Skello
- Garantir une organisation optimale des ressources pour atteindre les objectifs de masse salariale
- S'assurer que chaque équipier ait un contrat signé pour exécuter son shift
SERVICE CLIENTÈLE
- Accueillir les clients et assurer le service au comptoir de boissons chaudes, froides et alcoolisées dans le respect de la réglementation en vigueur
- Gérer et coordonner les réservations confirmées (B2B), en s'assurant que l'agencement des places et les commandes des produits soient bien préparés et organisés.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gérer les réclamations et les demandes spéciales des clients.
- Promouvoir les produits et/ou services de l'entreprise.
- Participer au service du bar avec l'ensemble de l'équipe.
- S'assurer que les espaces sanitaires soient propres et accueillants pour nos clients
REPORTING ET ADMINISTRATION
- Assurer la bonne gestion de la caisse, y compris son ouverture, son fonctionnement pendant le service, et sa fermeture. Remplir le tableau de reporting de caisse pour assurer un suivi précis des transactions.
- Être garant de l'absence des écarts de caisse. Animer et sensibiliser les équipes.
- Collaborer avec d'autres départements (CAPITAINE / COM / EVENT / TECHNIQUE) pour améliorer les processus.
- Respecter et faire respecter les politiques et règlements de l'entreprise.
SAVOIR-ÊTRE
- Qualités relationnelles (Dynamique, bienveillant, leadership, rigoureux, sens de l'organisation)
- Avoir le sens de l'organisation et de la méthodologie dans le travail
- Avoir une tenue Biltoki! irréprochable
- Travailler en équipe
- Capacité d'adaptation (situations de travail, rythmes d'activité soutenus.)
- Respecter les horaires du planning
- Incarne à 100% nos valeurs : audace, hospitalité, authenticité.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Satisfaction clients,Collaboration avec l'équipe d'encadrement,Être l'ambassadeur de l'établissement,Gestion des plannings,Gestion des réclamations / conflits,Qualités managériales,Seconder le responsable d'exploitation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.