Responsable·e des Opérations Support Client H/F - Timeleft

Nous recherchons un-e Responsable des opérations support client / Customer Support Operations Manager, expérimenté-e, pour renforcer notre équipe à Paris, France.

Missions principales :
Rattaché-e à la direction de Customer Support, vous serez responsable de :

Réduire le temps de traitement, augmenter l'automatisation et améliorer l'équilibre des flux de travail afin que l'équipe existante puisse gérer l'augmentation du volume sans recrutement supplémentaire.

Construire des systèmes et des documentations qui maintiennent la performance stable lors des pics d'activité ou des changements de personnel.

Utiliser les données disponibles de l'entreprise pour identifier les goulots d'étranglement dans les processus, quantifier les résultats et orienter les décisions d'investissement.

Documenter les configurations et gérer le contrôle des changements avec les développeur-euse-s afin de prévenir les perturbations des systèmes.

Profil recherché :

Maîtrise parfaite de l'anglais, du cantonais et du mandarin, à l'oral et à l'écrit.

Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec une équipe internationale.

Esprit analytique et orienté-e résultats, capable de structurer et documenter les processus.

Expérience dans le support client, la gestion des opérations ou l'optimisation de flux de travail est un plus.

Experience: 48 Mois

Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client

Langues: Anglais exigé,Chinois (Mandarin) exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.