Adjoint au Responsable de l'Unité de Protection Juridique H/F - Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans 9 autres pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.
Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Pacifica, notre entité d'assurance dommages, recherche son Adjoint au Responsable de l'Unité Gestion en Protection Juridique d'Aix-en-Provence, composée de 85 juristes gestionnaires, dont le quotidien est de renseigner et d'accompagner, via le téléphone, nos assurés dans la gestion de leurs litiges, de la phase d'informations juridiques à la procédure judiciaire.

Dans un contexte de transformation visant à renforcer notre performance collective, vous jouerez un rôle clé aux côtés de la Responsable de l'Unité, dans la coordination opérationnelle et l'accompagnement managérial des collaborateurs afin de visez la très haute satisfaction de nos clients et collaborateurs, ainsi que la performance économique.

En binôme avec la Responsable, vous assurerez l'accompagnement et le suivi direct de 15 membres de l'encadrement, composée de managers de proximité et de responsables techniques ainsi que des deux assistantes administratives de l'Unité.

Vous mettrez votre intelligence relationnelle, votre bon sens et vos compétences métiers au service des missions suivantes :

Management

- Manager l'équipe d'encadrement et renforcer l'efficacité du fonctionnement

- Développer la montée en compétence, la prise d'initiative, la responsabilisation et l'autonomie de l'ensemble des collaborateurs de l'UGS
- Assurer un climat positif et accompagner la conduite du changement



Communication

- Participer à la conception et à la réalisation des plans d'actions du Pôle Protection Juridique

- Développer vos échanges avec vos pairs au sein des autres UGS PJ de Pacifica, favorisant une organisation nationale de l'activité.

- Représenter Pacifica localement vis-à-vis des Caisses régionales et de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales.



Pilotage d'activité

- Assurer le pilotage global de la performance de l'UGS, suivi et contrôle de l'activité.

- Veiller à la bonne organisation générale de l'unité (plannings, répartition entre équipes, etc.) pour faciliter le quotidien des équipes et la performance économique.

- Développer la qualité de la relation client et la coaching téléphonique des collaborateurs

- Concevoir, mettre en oeuvre et piloter la plan de formation de l'UGS



AVANTAGES ET REMUNERATION

Un forfait de télétravail de 82 jours
32j CP+ env. 14j RTT.
Rémunération fixe à partir de 50 000 €, variable collective + prime qualité + dispositif d'épargne salarial avec système d'abondement.
Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
Tickets restaurant de11 € par jour de travail

Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Critères de candidature

Poste avec management : Oui

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation :
La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac4/5, complétée d'une réelle pratique du management.Une expérience réussie de plusieurs années de manager de managers est indispensable. Idéalement, dans les secteurs service client/assurances/sinistres.
L'exercice d'une fonction similaire dans un contexte de relai local d'un siège social serait un plus.

Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans

Soft skills :
- Vous savez motiver et accompagner les équipes pour atteindre leurs objectifs.
- Vous êtes à l'aise pour conduire le changement et accompagner les transformations.
- Vous prenez des décisions avec courage et discernement.
- Vous analysez les situations complexes avec recul et proposez des solutions pertinentes.
- Vous avez une vision stratégique alignée avec les objectifs de l'unité.
- Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités.
- Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et savez instaurer un climat de confiance.
- Vous innovez pour améliorer l'organisation et les processus.
- Vous pilotez efficacement des projets transverses.

Outils informatiques :