Graduate Program Satisfaction Client H/F - STEF

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière? Intégrez notre Graduate Program sur deux ans (CDI), au sein du service satisfaction clients de Stef Transport.
Votre rôle ?
Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Clients de la BU, vous jouez un rôle clé dans le déploiement de la démarche satisfaction client :
* Vous accompagnez les Responsables satifaction clients régionaux dans l'application et l'amélioration des processus
* Vous veillez à une mise en oeuvre homogène de la démarche satisfaction client, en assurant une collaboration transverse :
* En garantissant la bonne orcherstration des actions sur chaque périmètre régional
* En portant la voix du client dans les processus de décision et d'action, dans le respect des piliers et de la charte de confiance
* Vous contribuez activement à l'amélioration continue :
* En analysant les écarts de promesse à partir de différentes sources, et en co-construisant avec les équipes des solutions correctives, à la fois immédiates et durables
* En identifiant proactivement des leviers de progrès et en formulant des propositions concrètes
* En valorisant les bonnes pratiques et en assurant leur déploiement harmonisé
* Vous êtes garant.e de la qualité des données clients dans nos outils
* En coordonnant les équipes régionales en charge du customer data, via des instances dédiées et le suivi d'indicateurs
* En surveillant la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils
* En proposant des améliorations de processus et en étant force de proposition sur les évolutions fonctionnelles des outils
Vos missions et votre évolution seront progressives sur les 2 ans.
A la fin de votre Graduate Program, vous aurez l'opportunité d'évoluer sur des postes à responsabilités managériales.

Votre profil ?
* Récemment diplômé.e d'un Bac +5, vous avez envie d'évoluer dans le domaine du Transport et/ou de la logistique
* Vous êtes rigoureux·se, impliqué·e et orienté·e client.
* Vous faites preuve d'une grande aisance relationnelle et d'une forte capacité d'adaptation
* Vous avez envie d'exercer une fonction avec du management d'équipe (management transverse)
* Une très bonne maîtrise d'Excel est nécessaire à ce poste